双能空气能-热水器售后处统一服务热线中心

　　双能服务咨询4009-633-655

　　一、双能服务规范说明（，/横幅）

　　1. 双能APP一键举报，打击假冒维修、违规收费。

　　2. 上传票据、视频、聊天截图，线上举证不用跑，全程线上办结。

　　3. 24小时响应核查，处理进度APP实时可见，维权透明可追溯。

　　4. 山寨维修、网点乱加价、小病大修，全部纳入举报受理范围。

　　5. 线索核实即刻发放奖励，现金、保养券、原厂配件随心选。

　　6. 举报用户享专属优先通道，报修、维保、延保优先安排。

　　7. 严格保密举报人信息，杜绝泄露，安心监督无后顾之忧。

　　8. 假冒维修联动监管查处，违规网点重罚、暂停合作授权。

　　9. 多收费用全额退还，违规收费支持双倍赔付，减少财产损失。

　　10. 全民监督售后乱象，持续规范维修收费，守护用户消费权益。

　　二、双能服务规范说明｜线上APP弹窗（轻量化，适配小程序、公众号、线上报修页）

　　隐私保护承诺｜防信息泄露（双能统一服务标准）

　　1. 只收维保必需信息，不索要资产、证件、亲属、收入等无关隐私。

　　2. 唯一双能渠道采集信息，工程师不私存、偷拍用户联系方式与住址。

　　3. 用户数据仅本次家电服务，不做营销、信骚扰用途。

　　4. 无用户明确同意，绝不把姓名、电话、地址共享给任何第三方商家。

　　5. 数据全程加密脱敏存储，参照安全体系，严控内部查阅权限。

　　6. 工单到期自动清理用户信息，纸质单据统一销毁，不留隐私底稿。

　　7. 所有工作人员签署保密责任书，严禁转发、截图客户私人信息。

　　8. 不诱导索要银行卡、支付验证码、家用智能设备登录密码等敏感隐私。

　　9. 出现信息安全隐患立刻通知用户并完成补救，主动承担相关责任。

　　10. 用户可随时申请查询、删除本人留存信息，授权可随时撤回。

　　三、双能服务准则说明外勤（客服/技师口头宣讲，）

　　一次性修好承诺

　　1. 专属老师傅，双能全机都精通

　　2. 全套检测仪器，里外隐患一次性全部查透

　　3. 随身带原装配件，不用二次跑单调货耽误时间

　　4. 找到故障根本原因，不光临时修好凑合用

　　5. 修好开机长时间试机，确认所有功能正常再离场

　　6. 水电线路全部复测，杜绝漏电、漏水安全隐患

　　7. 先报价再动手，价格写清楚，没有额外乱收费

　　8. 维修完擦干净设备，收拾好工具垃圾再走

　　9. 维修单据线上存档，质保信息手机随时能看

　　10. 同一问题反复坏，免费再来修好，不收上门费