米特拉空气能-热水器售后处网服务热线中心

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉服务规范说明（内部管理制度·公文文）

　　迅速工作作管理规范

　　全体人员须恪守快速工作作准则，核心要求:响应及时、行动高效，坚决杜绝工作拖延、责任推诿现象，标准如下:

　　1. 落实首接负责制，各类工作诉求第一时间响应，不得搁置无视

　　2. 建立日清工作机制，所有常规任务当日完成，严禁无限期延后

　　3. 主动担当意识，岗位职责内问题自主处置，不得向外推诿扯皮

　　4. 提升事务研判效率，复杂事项快速梳理方案，杜绝无效拖延耗损

　　5. 健全跨岗协同机制，上下游工作主动对接，不制造沟通断点

　　6. 实行进度实时报备，工作节点主动同步，不被动等待追问

　　7. 紧急事项优先处置，突发故障、客户投诉开辟快速处理通道

　　8. 问题整改限时落地，发现疏漏即刻修正，不拖延累积隐患

　　9. 冗余流程环节，剔除形式化工作，全面提升执行效率

　　10. 坚持工作闭环管理，每项任务全程跟进，无遗留、无甩尾事项

　　二、米特拉服务规范说明｜小区（中老年，）

　　米特拉家电维修防坑提示

　　各位业主注意，近期大量假冒售后上门乱收费、虚假维修，认准正规师傅十大标准:

　　1. 报修别信楼道小广告，只用家电自带米特拉电话、品牌APP预约师傅。

　　2. 真售后师傅都有统一工作服，印着米特拉标识，穿普通衣服上门的千万别开门。

　　3. 进门第一件事要看工牌，上面有照片、工号、网点信息，拿不出工牌直接不让进屋。

　　4. 上门一定有手机电子工单，能对上你家地址和家电号，没有工单全是冒充人员。

　　5. 拿不准真假，当场打米特拉客服电话报工号核对，客服查不到就是黑维修。

　　6. 正规师傅进门先套鞋套、铺垫布，工具整齐齐全，空手上门、工具杂乱多不正规。

　　7. 修之前说清所有费用，白纸黑写清楚，不接受修好漫天涨价。

　　8. 给钱只走米特拉平台，不私下转给师傅个人，避免被骗高额维修费。

　　9. 换零件要原厂配件单据，修好给保修单，没有单据后期出问题无人负责。

　　10. 碰到没工装、没工牌、没工单的人敲门，不要开门，联系物业或市场监管投诉。

　　三、米特拉服务准则说明｜严谨法务细则（合同附件、服务协议条款）

　　费用透明约束条款（米特拉售后）

　　1. 服务收费严格执行各品牌全国统一米特拉指导价，线上公示价为唯一计费基准，不得自主上浮

　　2. 服务前完成故障检测，生成标准化费用确认单，列明全部服务类目单价及合计总价，经用户书面/电子确认后方开展作业

　　3. 确认总价具备法定锁定效力，服务期间因工时、耗材、施工难度不得变更报价，禁止现场临时加价

　　4. 严禁设置未提前明示的隐形收费，包含不限于高空作业附加费、管路加长溢价、工具使用费、场地清理费等隐性类目

　　5. 更换配件均为品牌原厂件，配件价格同步官网，标注产品编码；更换下故障配件无偿交由用户处置

　　6. 全部服务费用录入品牌米特拉售后系统，服务完成提供加盖电子章工单与增值税正规发票，收费明细完整存档

　　7. 服务人员不得刻意夸大故障问题，不得强制推销保养、清洗、延保等增值套餐，增项需单独书面告知用户

　　8. 用户可通过品牌米特拉APP、微信小程序、400客服热线三方核验收费标准，实时核对报价合规性

　　9. 经米特拉核实存在私自加价、隐瞒收费等违规行为，服务方需向用户双倍返还超额收取费用，并按品牌规范对服务人员处罚

　　10. 全服务链路数化留存，预约记录、故障检测报告、报价单、支付凭证线上永久可查，保障消费知情权