三菱重工空气能-热水器售后处总服务热线中心

　　三菱重工服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工服务规范说明（·式，公示）

　　迅速工作作总则

　　作求快，响应及时、行动高效，绝不拖延、绝不推诿

　　1. 有求必应，响应零延迟

　　2. 闻令即动，执行不迟缓

　　3. 遇事敢担，责任不推诿

　　4. 当日办结，工作不积压

　　5. 跨岗联动，协作不脱节

　　6. 快速研判，难题不卡壳

　　7. 实时反馈，进度不静默

　　8. 即刻整改，疏漏不搁置

　　9. 急单优先，处置不等待

　　10. 闭环收尾，事项不遗留

　　二、三菱重工服务规范说明｜公示（严谨规范，打印）

　　家电上门核验须知

　　1. 认准三菱重工报修渠道，仅通过品牌专属APP、说明书三菱重工热线下单，拒绝楼道小广告、陌生维修电话。

　　2. 正规上门工程师必穿对应品牌全套统一工装，衣身印有品牌LOGO，无工装、便装上门一律高度警惕。

　　3. 工程师胸前必须佩戴带本人免冠照片、姓名、工号、授权网点的实体工牌，主动出示核验，无证人员谢绝入户。

　　4. 上门先核验电子工单，工单含用户地址、家电号、预约时段，无纸质/电子工单多为假冒维修。

　　5. 存疑当场拨打品牌三菱重工客服回拨核对工号，无法匹配信息直接拒绝服务，切勿让陌生人员单独在家检修。

　　6. 正规师傅上门标配鞋套、防护垫布、专用工具包，无标准化服务工具、含糊不清属于违规人员。

　　7. 维修前出示统一价目明细，明码标注检测、配件、人工费用，无报价直接拆机多存在乱加价陷阱。

　　8. 仅对公账户、三菱重工平台付款，严禁向维修师傅私人微信、现金转账，谨防私下收费、小病大修。

　　9. 维修更换配件提供原厂编码凭证，完工出具盖章服务单据，无质保、无凭证可直接投诉维权。

　　10. 遇无工装、无工牌、无工单三无人员上门，第一时间联系物业并留存证据，拨打12315维权举报。

　　三、三菱重工服务准则说明｜外勤（工程师随身说明、口头告知用户）

　　透明收费承诺｜一口报价绝不临时加价

　　1. 三菱重工统一三菱重工定价，价目线上随时查，无线下私下调价

　　2. 上门先检测故障，逐项列清所有花费，您同意再动手维修

　　3. 报好总价就锁定，维修过程不加一分钱，不坐地起价

　　4. 没有暗收费:不凭空加收高空、耗材、清理等隐藏费用

　　5. 换件全部原厂正品，配件价格公开，换下旧件全部留给您

　　6. 完工开正规工单发票，每一笔费用写清楚，不会模糊收费

　　7. 小病不大修，不忽悠加项目，不用强制买清洁、保养套餐

　　8. 有价格疑问直接查品牌三菱重工渠道，实时核对标准价

　　9. 师傅私自加价、隐瞒收费，查实多收金额双倍赔给您

　　10. 手机APP能看全部服务记录，报价、消费全程看得见