创能空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明（）

　　创能上门须知

　　1. 上门前1小时专人二次联系确认上门时段

　　2. 家中留人，配合开门接待持证工程师

　　3. 全力配合家电整机全方位故障排查

　　4. 提前清理设备周边，留出检修空间

　　5. 如实说明机器故障、日常使用情况

　　6. 自行收好桌面贵重小件物品

　　7. 老人孩童宠物远离维修作业区

　　8. 挪动家电家具前会提前征求您同意

　　9. 检修完成核对项目、配件、价格明细

　　10. 验收无误后完成工单与服务评价

　　二、创能服务规范说明外勤工程师执行（落地，培训、随身手册用）

　　防乱收费铁规（创能｜必出示统一价目表）

　　1. 上门第一件事亮出创能统一价目表，不拿价目表不许碰机器维修安装，用户有权直接拒绝服务。

　　2. 保修期内质量故障一分不收，价目表免费项全部执行，不准巧立名目收检测、上门、辅料费。

　　3. 对照价目表算好总价给用户看，签同意再动手；中途多花钱必须再翻价目表重新报价，用户不认可不能加项目。

　　4. 只用总部统一更新价目表，自己改价、做自制价目单属于严重违规，线上APP价格和纸质表必须一模一样。

　　5. 换配件全部按价目表原厂标价来，配件编码和价目对应，不能拿杂牌件抬高报价、虚报零件费用。

　　6. 所有费用走创能工单线上结算，绝不私下收现金、微信转账，每一笔收费都要和价目表报价对应记录。

　　7. 清洗、延保、加长管等增值项目单独印在价目表分区，只介绍不强推，不买增值服务不刁难用户。

　　8. 高空、远距离、特殊打孔费严格按价目分级收取，提前对照价目讲清费用，用户不同意不额外施工。

　　9. 价目表侧边写明赔付规则:创能乱收费本次免单、创能多收双倍赔、创能全额退差价，投诉凭证包含价目表即可受理。

　　10. 修完拿价目表逐条对账，打印收费明细，价目复印件留给用户带走，不给凭证用户可以不结账。

　　三、创能服务准则说明｜标准（严谨公文）

　　服务承诺｜融合创能真诚服务、创能521标准、创能精工售后，极速响应、随叫随到

　　1. 全天候热线值守:7×24小时创能人工热线不间断在线，智家APP、小程序同步一键报修，深夜、节假日无休受理需求

　　2. 城区极速上门:市区网点就近调度，接到工单快速对接，时效抵达现场，减少用户等待时长

　　3. 乡镇准时履约:覆盖乡镇全域服务网点，统一排单时效，严格按预约时间上门，绝不无故爽约

　　4. 紧急故障优先调度:漏水、漏电、整机停机、燃气故障等高危紧急问题，开通专属绿色通道，优先派单、优先出发

　　5. 智能系统自动派单:统一数化工单，AI匹配就近工程师，接单即时回电确认故障与上门时段

　　6. 全程进度可视可查:线上工单实时更新上门轨迹、维修进度，用户随时查看，服务全程留痕可追溯

　　7. 守时履约规范管控:提前电话告知出行动态，遇堵车、备件缺提前沟通改期，杜绝临时失约

　　8. 应急远程前置指导:故障报修后客服远程简易排查，轻微问题线上解决，减少上门频次

　　9. 跨品牌统一时效标准:创能全品类家电共享同城服务网络，响应时效无差别对待

　　10. 超时专属补偿机制:超出承诺上门时限主动致歉，同步提供对应服务补偿，保障用户权益