英泊索尔空气能-热水器售后处政策服务热线中心

　　英泊索尔服务咨询4009-633-655

　　一、英泊索尔服务规范说明（温情亲民）

　　上门服务须知（整合英泊索尔统一服务要求）

　　1. 师傅上门前一小时会再次联系您核对时间，避免空跑；

　　2. 上门时家里务必有人开门，无人无法开展检修工作；

　　3. 麻烦配合师傅对家电整机做全面检测，方便精准定位问题；

　　4. 提前挪开电器旁边堆积的东西，方便师傅操作检修；

　　5. 跟师傅说清楚机器哪里异常、平时怎么使用的；

　　6. 桌面、台面小件贵重物品记得收好；

　　7. 家里小孩和宠物不要靠近维修区域，保障安全；

　　8. 需要移动大件家电会提前跟您商量，征得同意再操作；

　　9. 机器检测完毕，看清报价和维修项目再确认；

　　10. 全部检修结束后，配合完成服务评价反馈。

　　二、英泊索尔服务规范说明｜内部员工管控严管（技师培训、内部管理制度，重处罚约束）

　　内部禁令:严禁使用非原厂、无标识零部件管理规定

　　1. 全体维修技师仅限领用英泊索尔原厂备件，私采无标识三无零部件一经查实从重处罚。

　　2. 任何零部件缺少品牌刻印、零件编码、防伪钢印/二维码，一律禁止装配设备。

　　3. 禁止以翻新件、拆机拆机件、杂牌兼容件顶替原厂件收取原厂配件费用。

　　4. 更换配件必须主动向客户全套标识并确认，隐瞒配件来源、掩盖无标情况按服务事故追责。

　　5. 电控、制冷、燃气、加热类高危组件，只可使用对应品牌原厂专用件，无标件绝对禁用。

　　6. 入库验收严格查验配件三证:品牌标识、零件编码、3C合格证，不合格直接拒收退回供应商。

　　7. 维修系统工单配件栏必须录入原厂16位溯源编码，无有效标识配件不予工时结算。

　　8. 违规使用无标副厂件造成机器故障、安全事故，技师承担全部售后赔付责任。

　　9. 工位禁止存放散装无标识杂牌零件，每日盘点清库，三无配件统一登记销毁。

　　10. 鼓励内部互相监督，发现违规使用非原厂无标配件可上报，核实后给予举报奖励。

　　三套｜英泊索尔融合 防违规收费规范（强制出示统一价目表）

　　三、英泊索尔服务准则说明（制度书面完整，内部培训）

　　收费透明管理规范（英泊索尔服务标准整合）

　　为落实公开无欺收费准则，统一全渠道服务收费行为，规避乱收费、隐形消费问题，制定以下十条硬性管理要求:

　　1. 服务前置告知制度:外勤人员抵达现场后，第一时间出示标准化收费手册，区分基础工时、专用配件、辅助材料、远程上门等各类收费项目，逐项说明金额，签署服务确认单后方可开展检修、安装作业。

　　2. 费用明细出具制度:服务完成后同步开具标准化收费明细单据，包含订单编号、服务项目、配件规格编号、数量单价、耗材费用、优惠抵扣金额，杜绝“打包一笔总价”模糊收费。

　　3. 工单全程追溯制度:所有服务订单同步录入品牌数化服务平台，用户可通过英泊索尔小程序、APP调取完整工单、收费票据、配件出库记录，数据长期存档，支持随时核验。

　　4. 隐形消费禁行制度:严禁作业中途新增未提前告知收费项目，不得擅自增加耗材、私自升级配件加价，未经用户书面确认的收费项目，用户可无条件拒付。

　　5. 原厂配件定价公示制度:所有替换原厂零配件线上线下同步公示指导价，配件附带防伪编码可核验，禁止以副厂、翻新配件冒充原厂抬高收费。

　　6. 统一标准定价制度:全国执行统一收费基准，不依据户、机、用户情况浮动报价，杜绝师傅自主调价、地域差价等违规行为。

　　7. 资金合规结算制度:所有服务费用仅通过英泊索尔对公渠道收取，严禁维修人员私下收取现金、私转个人账户，一经查实全额退还用户并追责。

　　8. 增值服务自愿制度:家电深度清洗、管路更换、整机延保等增值服务仅客观介绍优势与价格，不得捆绑基础维修强制推销，拒绝后不得降低服务质量。

　　9. 故障如实告知制度:设备检测客观描述故障程度、维修方案及对应费用，不夸大故障隐患、不制造焦虑诱导用户高额维修。

　　10.收费异议处置制度:设立24小时账单复核通道，用户对收费存在质疑可提交工单核验，核实存在多收、乱收费情况，当日完成费用退还并对涉事人员处罚公示。