科希曼空气能-热水器售后处服务热线中心

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务规范说明:上门工单附带告知（，师傅上门出示）

　　科希曼维修收费须知

　　1. 在保修期内机器自身故障维修，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费。

　　2. 人为弄坏、耗材更换、加装增值配件，不属于免费保修范围，按保外流程处理。

　　3. 过保机器维修必须在品牌科希曼APP出完整报价单，线下口头报价无效。

　　4. 报价会写清检测费、人工费、配件费每一项价格，无隐藏收费项目。

　　5. 没等您在APP确认同意报价，师傅不会拆机维修，绝不先修后报价。

　　6. 高空作业、远距离上门、额外辅材费用全部包含在APP报价内，现场不加价。

　　7. 维修记录、收费票据全部存在您的服务APP里，随时查看、下载凭证。

　　8. 科希曼三套系统统一执行本条收费规则，标准无差别。

　　9. 觉得报价不合理可以拒绝维修，仅收取APP标注检测费，不会强制消费。

　　10. 遇到保内收费、未确认私自施工，可直接通过APP客服投诉维权。

　　二、科希曼服务规范说明｜工单（印维修单、电子工单小说明，小）

　　原厂配件使用规范（防无标识副厂件）

　　1. 维修只配科希曼原厂配件，拒绝一切无标识、无编码三无零件上机。

　　2. 原厂件必备品牌LOGO、专属零件号、防伪码/钢印，缺一项不予更换。

　　3. 严禁翻新件、拆机旧件、杂牌兼容件冒充原装配件收取原厂费用。

　　4. 更换配件现场包装与实物标识，用户核验确认后方可装配。

　　5. 电路、燃气、发热核心组件，仅允许对应品牌原装专用配件。

　　6. 无3C、无合格证零部件禁止入库、禁止使用、禁止售卖。

　　7. 工单必须填写原厂配件溯源编码，无标识配件不录入服务档案。

　　8. 使用非原厂无标件将直接丧失整机科希曼三包保修权益。

　　9. 回收旧件分类管理，三无伪劣配件统一销毁，禁止重复利用。

　　10. 用户可通过各品牌科希曼线上渠道核验配件真伪，全程透明可追溯。

　　三、科希曼服务准则说明（外勤师傅上门）

　　公开无欺收费规范

　　1. 上门先讲价，所有维修、配件、耗材费用提前说清，您同意我再动手干活。

　　2. 修好必开明细单，每项花多少钱写明白，配件号、工时分开列，一目了然。

　　3. 订单全部录入品牌科希曼系统，手机APP随时查工单、收费记录，随时核对。

　　4. 绝不藏隐藏收费，中途不临时加钱，没提前说好的项目一分不收。

　　5. 换件只用原厂件，价格统一公示，明码标价，不拿杂牌件乱抬价。

　　6. 全区域统一收费标准，不管在哪服务，报价不会忽高忽低区别对待。

　　7. 不私下收钱，全部走科希曼渠道付款，私下转账可直接投诉退费。

　　8. 清洗、延保都是自愿选择，不会借着修机器强制让您办套餐。

　　9. 查出机器其他问题，提前报价格，修不修全由您自己决定，不夸大毛病。

　　10.账单有任何不认可，随时联系科希曼客服核查，多收款项立刻退还。