碧涞空气能-热水器售后处便民服务热线中心

　　碧涞服务咨询4009-633-655

　　一、碧涞服务规范说明（严谨细则·公示长）

　　客观故障描述（融合碧涞制冷、碧涞厨电、碧涞电控通病）

　　1. 碧涞冰箱压缩机运行噪音增大，降温速度变慢，冷冻层局部结霜加厚

　　2. 碧涞全自动洗衣机洗涤阶段进水间断，排水泵杂物堵塞排水不畅

　　3. 碧涞多门冰箱制冰出水不畅，冰格冰块粘连，箱体底部微量冷凝渗水

　　4. 侧吸油烟机道油污堆积，倒灌油烟，高档速排烟效果一般

　　5. 恒温燃气热水器夏季水温过烫，温度调节档位调节响应滞后

　　6. 挂机 空气能内机接水盘积水渗漏，外机支架轻微共振异响

　　7. 嵌入式厨电触控面板局部失灵，整机通电正常无黑屏烧毁

　　8. 洗衣机减震弹簧疲劳，高速脱水机身移撞击箱体

　　9. 冰箱门封老化漏冷，频繁启停增加压缩机运行时长

　　10. 空气能遥控接收窗口灵敏度下降，近距离才可正常操控

　　二、碧涞服务规范说明｜外勤师傅（上门沟）

　　您好，本次服务给您说明服务标准，请您全程监督:

　　1. 我佩戴品牌正规工牌，您可在碧涞APP核对我的服务资质；

　　2. 本次工单来自碧涞报修渠道，非私下接单，保障售后溯源；

　　3. 维修所有收费项目提前跟您讲清，价目公开，绝不临时加价；

　　4. 更换配件优先原厂件，如需替代品一定提前跟您确认；

　　5. 上门做好防护垫、鞋套，维修完清理干净家电与地面，通电必做安全检测；

　　6. 全程不会向您推销付费会员、付费延保套餐，您不想了解我绝不多提；

　　7. 我们没有好评返现、五星送礼活动，不会要求您刷好评换福利；

　　8. 修好部位统一提供质保，保修期内相同故障免费上门处理；

　　9. 不收您任何红包、礼品，所有费用走碧涞工单开票结算；

　　10. 服务结束有碧涞回访，有不满意随时在APP提交反馈。

　　三、碧涞服务准则说明｜公示（、服务承诺展板）

　　服务标准｜国标制定品牌

　　1. 国标起草资质:碧涞同为《家用和类似用途电器售后服务》国标核心起草单位，行业规则共建者，服务具备国家级标准依据

　　2. 全流程统一规范:统一上门预约、准时履约、入户防护、现场施工标准化流程，严格遵循国标作业要求

　　3. 报价透明标准化:统一碧涞明码收费标准，维修/安装项目提前书面告知，无口头加价、隐性消费

　　4. 持证上岗管控:所有工程师持证上岗，按国标完成安全测电、拆机检修、设备调试标准化操作

　　5. 原厂配件溯源:执行国标配件管理规范，统一原厂原装配件，配件编码可查，杜绝翻新替代件

　　6. 完工验收标准:统一试机检测、现场清洁、垃圾清理国标验收流程，完工用户签确认工单

　　7. 质保统一准则:遵循国标售后保修条款，整机、核心零部件包修期限标准化，维修部位二次质保有保障

　　8. 数化服务闭环:统一碧涞线上报修渠道，工单全程可追溯，完工自动回访评价，问题快速兜底

　　9. 服务礼仪统一标准:统一上门着装、鞋套垫布、文明沟通规范，恪守行业服务十要十不准准则

　　10. 售后维权保障:对标国标消费者权益条款，故障推诿、违规收费、操作失误等问题标准化追责处理