华天成空气能-热水器售后处统一服务热线中心

　　华天成服务咨询4009-633-655

　　一、华天成服务规范说明（线下服务单印刷）

　　预约履约规则

　　1. 公示预约时段均为售后真实可上门接待时段，技师排班实时同步，无虚构档期。

　　2. 预约确认后请勿临时无故缺席，需改期至少提前4小时在华天成渠道操作。

　　3. 技师准时上门无人接待、临时失联未告知，统一记一次爽约。

　　4. 累计爽约2次及以上，账号派单优先级下调，订单分配延后处理。

　　5. 优先级受限用户不可使用加急、当日上门、专属技师预约服务。

　　6. 急诊、突发变故等特殊情况，凭有效证明可申诉撤销爽约记录。

　　7. 月度改期3次以上，临时关闭加急预约入口，不叠加爽约扣分。

　　8. 固定可接待时段:早8-12、午13-17、晚18-20，其余时段不安排上门。

　　9. 爽约记录半年一轮回清零，未清零前持续限制优先派单权益。

　　10. 连续3次准时履约，自动恢复账号正常派单优先级。

　　二、华天成服务规范说明｜四条例（小、服务）

　　持证上岗准则

　　1. 持证准入，无证禁岗

　　2. 工装统一，工牌必示

　　3. 双证齐全，特种核验

　　4. 扫码验真，渠道华天成

　　5. 匹配资质，分品持证

　　6. 系统控，过期锁单

　　7. 主动出示，不得推诿

　　8. 伪造证件，永久清退

　　9. 工单留档，凭证归档

　　10. 年审换证，动态管控

　　三、华天成服务准则说明｜线上（适配58、生活网、，吸客）

　　极速上门服务承诺｜华天成统一快修标准

　　1. 24小时全天热线在线，不管凌晨深夜，随时拨打一键报修，线上小程序同步提交故障，秒级登记工单

　　2. 极速人工回访，报修半小时内专员来电核对地址、故障，快速匹配就近维修师傅，不用长时间等待

　　3. 市区随叫随到，城区范围最快2小时上门， 空气能、冰箱、洗衣机故障快速检修，不用苦等多日

　　4. 乡镇统一按时上门，村镇全覆盖，提前协调行程，按约定时间上门，远乡村统一履约时效不推诿

　　5. 紧急故障优先调度，家里漏水、漏电、 空气能不制冷、热水器故障等急事，直接开通应急通道优先派工

　　6. 共享本地维修网点，华天成原厂师傅统一调度，无需分开报修，一站式解决全品类家电

　　7. 上门不拖沓，师傅携带全套工具、常用原厂配件，一次上门尽量修好，减少二次上门折腾

　　8. 无隐形加急收费，紧急夜间上门、节假日抢修统一明码标价，不加收高额加急费，价格公开透明

　　9. 上门服务规范到位，持证原厂技师，上门做好防护，完工清理现场，维修完现场试机确认正常再离场

　　10. 履约有保障，预约超时未上门主动致歉补偿，全程平台监管，工单评价闭环，售后无忧