金邦空气能-热水器售后处台服务热线中心

　　金邦服务咨询4009-633-655

　　一、金邦服务规范说明（条款，适配小程序须知）

　　金邦上门规范

　　1. 上门前1小时二次确认到访时间

　　2. 用户留人开门接待工程师

　　3. 清理设备周边检修区域

　　4. 检修前切断水电气源

　　5. 主动告知设备故障信息

　　6. 配合完成全套设备检测

　　7. 现场核对配件及服务报价

　　8. 检修全程可在场沟通

　　9. 完工联合试机验收

　　10. 签署工单留存质保凭证

　　二、金邦服务规范说明｜提示（APP弹窗、信告知用户）

　　上门工程师证件查验须知

　　1. 正规师傅一律持证上岗，没证件、不出示工牌一律不要让进门。

　　2. 上门先看工装，衣服印有金邦logo，再要求出示专属工牌。

　　3. 工牌带可扫二维码，手机扫码能在金邦APP查到师傅信息才是正规人员。

　　4. 修 空气能、热水器、电路的师傅，必须拿出电工证、高空证等正规特种证件。

　　5. 金邦都有内部技师认证，拿不出品牌培训合格证明的属于非授权人员。

　　6. 师傅以忘带、放车上、不用看为由拒绝出示证件，直接取消本次上门服务。

　　7. 金邦系统派单会提前推送师傅工号信息，线下人员信息对不上即为假冒维修。

　　8. 网点绝不安排无证学徒单独上门，学徒必须由持证工程师全程陪同作业。

　　9. 伪造工牌、过期证件上门维修，可直接拍照投诉，品牌全额赔付维修损失。

　　10. 维修结束核对工单，工单需登记工牌编号、证件信息，无登记可拒绝签确认。

　　三、金邦服务准则说明（，适配分类信息平台）

　　三大家电品牌统一透明收费承诺，公开无隐形消费

　　1. 收费标准全域公开，线上线下统一标价，实时可查阅

　　2. 维修前完整告知全部费用，用户确认后方可施工

　　3. 完工出具分项收费，各项支出列明

　　4. 原厂配件带专属编码，支持线上溯源查验真伪

　　5. 全流程数化工单存档，消费记录永久可追溯

　　6. 严禁增设未沟通项目，杜绝中途加价、隐性收费

　　7. 统一计价规则，同城同机无差别乱收费现象

　　8. 结算提供正规服务单据，消费凭证完整留存

　　9. 遵循自愿服务原则，报价不符可终止服务无捆绑消费

　　10.开通金邦投诉渠道，违规多收费用全额退还保障权益