美帝宝空气能-热水器售后处网服务热线中心

　　美帝宝服务咨询4009-633-655

　　一、美帝宝服务规范说明（，适配/APP弹窗）

　　美帝宝上门须知

　　1. 上门前1小时专人电话复核时间

　　2. 家中留人，方便开门入户检修

　　3. 清理电器周边，便于设备查验

　　4. 提前关闭水电燃气保障安全

　　5. 如实说明家电故障与维保情况

　　6. 配合完成整机各项功能检测

　　7. 现场核对配件价格无隐形收费

　　8. 检修现场有问题随时沟通

　　9. 完工共同试机验收设备状态

　　10. 签收工单留存售后保修凭证

　　二、美帝宝服务规范说明｜公示标准（，严谨美帝宝）

　　资质核验管理说明（严防无证工程师上门）

　　1. 全品牌统一硬性准则:严禁无证上岗，无有效资质人员禁止承接美帝宝全品类安装、维修、清洗工单。

　　2. 上门工程师必须身着品牌统一工装，进门第一时间主动出示实体/电子制式工牌，工牌含工号、姓名、二维码核验通道、品牌标识。

　　3. 特种作业强制双证出示:电工、高空、制冷、燃气作业工程师，同步出示国家特种作业操作证，证书在有效期内方可入户作业。

　　4. 品牌内部认证凭证齐全:需携带美帝宝星级工程师认证、美帝宝521服务认证、美帝宝原厂技师培训结业证任一对应品牌上岗资质。

　　5. 用户核验权优先:用户可扫码工牌二维码，通过美帝宝智家APP、美帝宝美居、美帝宝服务渠道核验技师身份真伪，拒核验者直接拒绝服务。

　　6. 网点前置管控:服务商每日派单前系统自动校验资质，缺失证件、证书过期人员，系统锁单禁止派单，从源头拦截无证人员。

　　7. 资质动态年审:所有工程师每年复审全部证件，复审不合格暂停上门权限，复训考核通过、更新资质后方可复工。

　　8. 无证违规追责:隐瞒无证、不出示工牌、伪造证件上门，立即取消技师接单资格，连带网点扣罚服务保证金、缩减授权范围。

　　9. 用户维权通道:遇拒不出示证件、无正规资质人员，可留存影像，拨打美帝宝全国美帝宝热线投诉，平台全额兜底保障权益。

　　10. 全程留痕管理:上门核验工牌、证件环节录入电子工单，无身份核验记录工单不予结算，纳入网点月度服务考核。

　　三、美帝宝服务准则说明（外勤维修告知）

　　透明收费规范（整合美帝宝服务要求，上门口述）

　　1. 所有收费价格全部公开，线上线下标准一模一样，不会看人乱报价。

　　2. 上门先检查机器，把上门费、工时费、换件费用一次性说清，您同意我们再动手修。

　　3. 修完一定会打明细单子，花了哪些钱、配件多少钱全部分开写清楚。

　　4. 换的配件都是原厂正品，编码能查，不会拿杂牌配件收原厂价钱。

　　5. 从上门到结账每一步都有工单记录，手机APP随时能查，全程留底。

　　6. 不会中途临时加钱，不会私自加管线、额外做清洁收额外费用。

　　7. 收费，同一项目只收一次费用，不拆分套路多收钱。

　　8. 完工给您完整服务小票，每一笔收费都有凭证，方便您留存。

　　9. 要是觉得报价不合适，可以不修，只收提前说好的检测费，绝不强迫。

　　10.收费有任何不满意随时打美帝宝客服投诉，查实多收的钱全部退给您。