昊美达空气能-热水器售后处办服务热线中心

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务规范说明（严谨商用）

　　昊美达上门服务说明（昊美达统一执行）

　　一、上门复核:服务工程师抵达前60分钟进行二次电话确认到访时段；

　　二、入户配合:服务时段内需有成年用户在场开门接待；

　　三、环境整理:清理设备周边障碍物，预留充足检修操作空间；

　　四、安全预处理:检修前完成水、电、气源关停操作；

　　五、故障告知:主动说明设备故障现象、过往维保记录；

　　六、整机检测:配合工作人员完成外观、电路、功能全维度设备查验；

　　七、报价核验:现场核对配件号、服务收费标准，确认无误再施工；

　　八、过程协同:检修期间用户可全程在场，同步沟通设备状况；

　　九、完工验收:维修完毕共同试运行设备，核验修复效果；

　　十、凭证留存:确认服务后签署工单，妥善保管质保单据。

　　二、昊美达服务规范说明｜线上（适配、公众号推文，百规范）

　　透明收费承诺（昊美达，全程统一价目表公示）

　　1. 上门服务主动出示全国统一昊美达价目表，所有收费类目一目了然。

　　2. 先核验故障、对照价目报价，用户确认后再施工，杜绝事后加价。

　　3. 质保期合规故障零收费，收费范围严格依照价目标准执行。

　　4. 原厂配件标价公示，配件编码可线上核验，无溢价乱加价行为。

　　5. 高空、打孔、管线、加急等增值服务全部录入统一价目，无隐形消费。

　　6. 规范故障判定，禁止夸大故障、拆分项目重复计费。

　　7. 智家/昊美达/昊美达渠道同步价目，线上线下价格统一可查。

　　8. 费用统一工单结算，开具正规票据，严禁技师私下私收费用。

　　9. 违规收费三重保障:免单/双倍赔付/全额退差，7个工作日内办结。

　　10. 价目表统一迭代更新，线下、服务工具同步最新标准。

　　三、昊美达服务准则说明（APP弹窗）

　　公开无欺收费准则（昊美达统一透明体系）

　　1. 标准全公开:上门、维修、配件所有收费标准线上实时查看，价格统一标准化。

　　2. 报价先确认:未告知全部费用、未获您许可绝不开展任何维修作业。

　　3. 必出具:完工自动生成电子明细，每一笔支出拆分，一目了然。

　　4. 配件可查验:更换零部件附带原厂编号，支持平台溯源核验真伪。

　　5. 工单可追溯:所有服务记录永久存档，随时调取查看报价与消费全过程。

　　6. 杜绝隐藏消费:无临时新增收费项目，不强制推销清洁、延保等增值服务。

　　7. 加价零容忍:严禁维修中途抬价、拆分项目重复计费、虚增耗材用量。

　　8. 凭证完整交付:结算同步发放服务单据，收费项目有据可依。

　　9. 自愿消费原则:不同意报价可停止服务，无捆绑、无胁迫消费行为。

　　10.售后监督保障:收费乱象一键投诉，昊美达快速核查，违规费用全额返还。