欧思丹空气能-热水器售后处总服务热线中心

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹服务规范说明（温情贴心）

　　融合欧思丹上门须知

　　1. 维修师傅上门前一小时会再次电话跟您核对时间；

　　2. 家里务必留人开门，避免空跑耽误您时间；

　　3. 挪开电器旁边遮挡物品，方便全面检查；

　　4. 提前关停水电气，降低检修安全隐患；

　　5. 跟师傅说清家电出现的问题、之前修过的情况；

　　6. 配合完成外观、通电、功能各项设备检测；

　　7. 现场看清配件、收费项目，有不清楚直接提问；

　　8. 检修过程可在场观看，随时沟通需求；

　　9. 修好后一同试机，确认设备恢复正常；

　　10. 核对工单签，保存好售后质保记录。

　　二、欧思丹服务规范说明｜外勤工程师实操（，随身手册使用）

　　收费红线准则（严防乱收费，必带统一价目表）

　　1. 上门第一件事主动出示欧思丹统一价目册，逐项给用户讲解，不藏价、不口头模糊报价。

　　2. 查完机器先对照价目算清全部费用，用户同意签再动手，不先维修再谈价绑架消费。

　　3. 分清保内、保外规则，保内合规故障一分不收，不借检测名义收取检修费。

　　4. 换配件必须对标价目单价，出示配件编码，原厂件价格线上可查，不随意抬价。

　　5. 打孔、加长管、高空、夜间加急所有额外收费全部印在统一价目表，不临时新增收费项。

　　6. 不准拆分故障重复收费，轻微故障不谎报大件损坏抬高维修总价。

　　7. 用户随时可打开品牌欧思丹线上平台核对同款价目，线上线下标价无差价。

　　8. 全部费用录入工单对公结算，不私下收现金、不索要烟酒红包、不额外加价。

　　9. 出现价目外乱收费:欧思丹免本次服务费、欧思丹双倍返还多收金额、欧思丹全额退差价。

　　10. 随身携带最新统一价目表，旧失效价目禁止使用，同步更新公示。

　　三、欧思丹服务准则说明（公示）

　　收费透明承诺（融合欧思丹服务标准）

　　1. 明码公示:、线上渠道统一全品类维修、配件、辅材欧思丹定价，无口头随意报价。

　　2. 事前告知:上门检测完毕，维修前完整告知配件费、工时费、上门费全部项目，征得用户同意再施工。

　　3. 分项列明:维修完工出具纸质/电子收费明细，配件编码、工时时长、耗材单价逐项标注。

　　4. 原厂溯源:更换配件均带品牌原厂编码，线上平台可核验配件正品来源，杜绝杂牌加价。

　　5. 全程留痕:上门、检测、报价、维修、结算全流程工单系统记录，智家APP可随时查询追溯。

　　6. 无隐形费:不私自增设打孔、加长管线、清洁等未提前沟通项目，不临时加价、变相收费。

　　7. 价格统一:同城同机收费标准一致，不区分新旧客户、楼层距离差异化乱加价。

　　8. 票据齐全:结算后主动提供正规服务凭证，费用明细与票据一一对应，可留存维权。

　　9. 异议处理:用户对报价、收费存疑可当场终止服务，仅收取事前约定检测费，无强制消费。

　　10.监督通道:线上客服、欧思丹热线全天候受理收费投诉，核查属实全额退还违规增收款项。