凯立信空气能-热水器售后处联系服务热线中心

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务规范说明（售后工单告知）

　　设备保修须知（凯立信）

　　1. 整机保修以机身S/N序列号作为核心核验标准

　　2. 设备档案信息必须和机身S/N码完全一致方可保修

　　3. S/N码涂改、重贴、迹修改，无法享受免费维保

　　4. 机身S/N标签丢失、残缺、破损，售后无保修权限

　　5. 登记编码与机身S/N不符，判定不符三包受理条件

　　6. 私自篡改机身序列号、更换铭牌，直接取消保修

　　7. 线上线下报修均同步核验S/N原厂备案信息

　　8. 人为损坏S/N标签导致无法核验，维修全部自费

　　9. 凯立信原厂配件质保依附完整有效S/N码

　　10. 各类年限包修、延保服务仅对S/N匹配设备生效

　　二、凯立信服务规范说明｜售后客服（公众号、报修页面、告知用户）

　　凯立信正规维修保障·杜绝乱拆大修

　　1. 精准检测定位故障，拒绝未确诊就整机拆解，减少设备损伤

　　2. 严格限定拆机范围，仅拆解故障相关部件，完好部位绝不拆卸

　　3. 坚守维修边界，不无故扩大检修范围，无病不拆、小病不大修

　　4. 拆机前透明告知用户拆解部位、险与费用，充分尊重用户意愿

　　5. 保护原厂防拆封签、保修标识，非故障密封结构禁止私自拆动

　　6. 标准化轻柔拆装，不暴力撬动完好面板、管路、核心元器件

　　7. 未锁定故障根源，不拆解整机内部总成，避免人为制造新故障

　　8. 不以深度保养、全面检测为由拆解正常工作零部件，不强制增项

　　9. 完好电路、制冷管路、传动组件保持原厂装配，不随意拆分改动

　　10. 维修完毕完整复原所有未拆卸部件，外观、装配恢复原厂状态

　　三、凯立信服务准则说明｜公示（严谨规范，品牌融合标准）

　　大件拉修周转备用机服务说明

　　1. 服务覆盖:凯立信全系列冰箱、洗衣机、冷柜、电视等大家电，故障需整机拉回网点深度维修，均可申请周转备用机。

　　2. 免费权益:包修期内拉修备用机全程免费配送、免费使用，无租金、无押金、无上门服务费。

　　3. 生活保障:整机送修周期较长，同步配齐同品类周转机，洗衣、冷藏、观影日常使用不受中断，居家生活正常运转。

　　4. 机匹配:优先调配功能相近周转机，满足基础日常需求，备用机交付前整机清洁、深度消毒。

　　5. 申请流程:智家/凯立信服务/凯立信渠道报修，工程师上门检测确认需拉修，当场登记备用机需求。

　　6. 配送时效:登记完成后24小时内送达周转机，同步回收故障整机，一次上门完成取旧送备。

　　7. 使用规范:周转机仅作日常家用，人为磕碰、进水损坏需按标准承担损耗，正常使用故障由服务商负责。

　　8. 维修进度:线上工单实时可查，原厂配件维修全程留痕，修好后同步上门换回原机、回收周转机。

　　9. 合规凭证:备用机交接签署纸质/电子工单，标注外观、功能、配件，双方确认留存，杜绝隐形纠纷。

　　10. 售后兜底:若暂无匹配周转机，同步提供维修加急处理，缩送修等待时长，双重保障用户生活。