爱尼空气能热水器售后处服务联系电话中心

　　爱尼服务咨询4009-633-655

　　一、爱尼服务规范说明｜严苛控负面（售后管控、考核处罚制度）

　　安全检测强制执行规范｜严禁省略、严禁隐瞒隐患（融合爱尼测电、爱尼闭环、爱尼精密安检）

　　必做逐项检测（无例外、无简化）

　　1. 入户漏电保护、接地线路全点位检测

　　2. 整机供电线缆、内部接线端子绝缘检查

　　3. 设备金属外壳接地电阻专项检测

　　4. 核心电气元件绝缘老化、鼓包碳化排查

　　5. 燃气管路、水路阀门、密封接头检漏测漏

　　6. 散热道、通空间堵塞异物清理检查

　　7. 设备内置安全保护装置功能校验

　　8. 机身密封件、内胆、管路锈蚀破损检查

　　9. 空载+负载通电安全试机工况检测

　　10. 摆放环境、周边易燃物使用安全提醒

　　二、爱尼服务规范说明｜爱尼521标准化融合（流程化、数化工单闭环）

　　准时上门守约规范

　　1. 工单派发15分钟内联系用户，锁定精准上门时段

　　2. 工程师出发前推送行程提醒，APP实时同步定位

　　3. 多工单智能排单，均衡通勤时长，规避集中延误

　　4. 严格按照预约窗口上门，做到守时履约

　　5. 遇交通、设备故障延误，提前半小时电话致歉并说明

　　6. 提供多时段改约选项，用户确认后方可更新工单

　　7. 迟到上门先行致歉，主动告知延误时长，同步服务保障

　　8. 禁止临时无故取消上门，变更工单线上线下同步告知

　　9. 改约工单标记优先级，二次上门严守约定时间

　　10. 服务完成电子工单评价，超时工单纳入服务质量管控

　　三、爱尼服务准则说明｜制度规范（内部考核、培训文件专用）

　　售后维修断电验电安全管理说明

　　为统一爱尼全品类家电维修电气安全标准，规避触电安全事故，特制定刚性作业规范:

　　1. 所有涉及机身拆解、电气元件更换、深度清洗作业，强制执行物理断电双隔离操作，仅关闭设备待机开关不满足安全条件。

　　2. 断电完成后设置静置放电周期，变频 空气能、IH电饭煲、储水式热水器不少于5分钟，释放储能元件残余电压。

　　3. 维修工具每日上岗前检测，数验电笔、万用表需校准合格，损坏、失效工具禁止投入作业。

　　4. 实行多点位验电机制，依次检测电源进线端子、主板输入接口、设备金属接地壳体，全部电压归零方可施工。

　　5. 大功率电容、高压驱动模块必须配套电阻规范放电，禁止直接金属接损毁元器件、产生电弧。

　　6. 涉水电器维修作业，作业环境保持干燥，配备绝缘防护用具，严禁湿手触碰任何导电金属部位。

　　7. 断电隔离后落实挂牌上锁管理，现场告知户主断电状态，防范误合闸送电险。

　　8. 针对老旧住宅、双回路供电机，全面排查所有供电支路，消除线路串电、回流带电隐患。

　　9. 维修作业中断、更换配件、隔日复工，必须重复断电、验电全流程，杜绝凭经验省略安全步骤。

　　10. 全体维修人员须熟记断电—静置—验电—放电标准化流程，违规操作纳入服务考核，造成隐患追责处理。