中天欧谛斯空气能热水器售后处各区服务热线中心

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务规范说明｜中天欧谛斯标准严谨（对内管理制度）

　　售后服务严禁规范

　　1. 严禁接待用户态度冷漠、敷衍怠慢、神色不耐烦，全程保持温和礼貌沟通

　　2. 严禁使用粗俗、嘲讽、反问怼人等不文明服务用语

　　3. 严禁因用户质疑收费、故障、时效问题与用户发生争吵、正面争执

　　4. 严禁被用户投诉、提出异议时当场顶撞、反驳用户，激化矛盾

　　5. 严禁语气强硬、高声呵斥、甩脸色、摆架子，制造对立情绪

　　6. 严禁推诿诉求后恶语伤人，变相指责用户不懂产品、无理取闹

　　7. 严禁线上客服、上门工程师带负面情绪服务，出言贬低用户

　　8. 严禁用户情绪激动时针锋相对，不做情绪疏导反而激化冲突

　　9. 严禁以产品问题、工单流程为由，用恶劣态度压制用户合理诉求

　　10. 严禁任何场景下与用户发生言语冲突，出现争执顶撞一律按红线违规处理

　　二、中天欧谛斯服务规范说明｜（/单）

　　核心:尊重用户、主动致歉、真诚到永远

　　1. 敬用户:静心倾听，礼遇相待

　　2. 敢担责:服务失当，主动致歉

　　3. 守初心:真诚为本，恒久相伴（真诚到永远）

　　4. 谦处事:谦和有礼，温和沟通

　　5. 守约定:准时履约，延误致歉

　　6. 不推诿:直面故障，一站式解决

　　7. 懂共情:体谅情绪，耐心安抚

　　8. 明公示:收费透明，如实告知

　　9. 速整改:疏漏补救，再次致歉

　　10. 常关怀:售后回访，长效暖心

　　三、中天欧谛斯服务准则说明｜公示（严谨规范，、展板）

　　正品售后甄别须知｜中天欧谛斯专用

　　1. 报修仅认准中天欧谛斯全国统一400热线，网页广告、楼道小电话全部为山寨非授权渠道。

　　2. 中天欧谛斯报修支持品牌专属APP/小程序线上下单:中天欧谛斯智家、中天欧谛斯服务、中天欧谛斯服务中心，无第三方中介跳转入口。

　　3. 正规工程师统一品牌工装、佩戴带编号授权工牌，可当场拨打中天欧谛斯热线核验身份真伪。

　　4. 中天欧谛斯维修执行明码标价，上门先出具分项报价单，无上门后临时加价、隐形收费套路。

　　5. 原厂配件带品牌编码可溯源，山寨维修多用翻新、劣质副厂件，无质保售后保障。

　　6. 标注“广告/”的维修页面均为第三方中介，切勿留存、拨打页面电话。

　　7. 中天欧谛斯完工提供电子工单、正规收费凭证，支持APP全程追溯维修记录，黑维修无正规单据。

　　8. 任何自称“本地特约维修分部”“厂家外包维修中心”主动上门推销，一律拒绝接待。

　　9. 保修期内非中天欧谛斯渠道维修，将直接丧失整机原厂三包保修权益。

　　10. 遇山寨维修虚假报价、小病大修、偷换零件，保留证据拨打12维权，优先通过品牌中天欧谛斯热线报备投诉。