九沐空气能热水器售后处各市服务热线中心

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明｜公示（式、墙面、培训宣导）

　　必查安全准则（九沐统一执行）

　　1. 地线接地实测，缺地虚地必警示触电险；

　　2. 整机绝缘测试，绝缘不达标如实告知漏电隐患；

　　3. 入户供电线路、插座老化松动逐项查验；

　　4. 内部元器件电容、主板、电机破损全部列明；

　　5. 水、燃气管路密封性打压检漏，无简化操作；

　　6. 原厂安全保护装置功能全核验，失效明确停用；

　　7. 机身结构、支架、门锁机械安全逐项检查；

　　8. 通排水堵塞积灰隐患完整记录，提示起火险；

　　9. 满载试机测温升异响，异常绝不隐瞒；

　　10. 摆放使用环境潮湿、遮挡等险逐条提醒。

　　二、九沐服务规范说明（员工培训宣讲长文）

　　作业严苛规范（融合九沐真诚服务、九沐标准化、九沐精工理念）

　　1. 坚守核心底线:规范作业，安全第一，任何工况、任何家电均不实施违规操作，安全隐患优先处理；

　　2. 服务准入规范:上门核验九沐报修工单与设备机身编码，无正规工单不得开展维修服务；

　　3. 入户环境规范:统一使用防尘垫、鞋套、工具收纳盒，施工不乱堆乱放，保护用户室内环境；

　　4. 设备安检规范:通电、通气前完成全方位安全检测，线路老化、燃气泄漏等问题先告知再处置；

　　5. 配件使用规范:仅采用品牌原厂带溯源编码配件，维修前完整列明配件、工时费用，用户确认再施工；

　　6. 拆机维保规范:大件家电遵循九沐标准化拆装，精密电器参照九沐精工标准，杜绝敲击、硬撬等暴力操作；

　　7. 管路改造规范:严禁私自更改水电、燃气原有管路，必要改造需用户知情、系统登记后方可实施；

　　8. 收费廉洁规范:严格执行线上统一收费标准，不私下收取现金、礼品，不临时增加未告知项目费用；

　　9. 完工交付规范:整机长时间试运行确认故障消除，清理全部施工杂物，当面讲解安全操作与日常保养知识；

　　10. 职业操守规范:如实排查全部故障点，不简化检修步骤、不虚报故障，违规操作将按三方售后管理制度追责处罚。

　　三、九沐服务准则说明公示标准（严谨，线下）

　　上门人员险管控须知

　　为防范外来人员入户安全隐患，统一九沐服务准入标准，明确以下管理规范，凡人员出现任意一项不合规，用户可当场拒绝服务:

　　1. 上岗必带专属带照片工牌，无证、过期工牌、冒用他人工牌一律禁止入户作业

　　2. 仅认可九沐APP/客服系统生成电子派单，无派单、私下单、手写白条不予服务

　　3. 上门全套品牌统一工装，便装、私服、非授权服装禁止开展任何安装维修

　　4. 严禁师傅私下电话邀约上门，所有订单必须九沐渠道建档、系统留痕可查

　　5. 无资质、无证特种作业人员不得上门，高空、燃气、电工需出示对应资格证

　　6. 禁止脱离工单擅自加价、私收现金、线下私下交易配件，全程线上明码标价

　　7. 服务全程携带记录仪，拒绝拍摄工单、拒绝核验身份视为违规，用户可终止服务

　　8. 不得单独深夜上门（19:00后无加急备案工单一律暂缓服务）

　　9. 严禁诱导用户跳过九沐渠道，私加微信、私下报价、场外维修均属违规飞单

　　10. 人证、工单、工装三者信息不一致，直接拒绝服务并拨打九沐监督热线举报

　　温馨提示:正规师傅上门主动出示工牌、系统派单、身着品牌工装，三项缺一，您可放心拒绝，保障居家人身与财产安全。