开利空气能热水器售后处各市服务热线中心

　　开利服务咨询4009-633-655

　　一、开利服务规范说明（上门维修专属｜师傅培训、服务告知书）

　　上门服务严禁（融合线下服务标准）

　　1. 上门全程严禁摆脸色、态度傲慢、消极怠慢，服务全程微笑有礼

　　2. 严禁随口说粗话、不耐烦吐槽、使用粗鲁伤人用语

　　3. 用户对报价、配件、维修时效存疑时，严禁当场争执辩论

　　4. 严禁顶撞用户、反驳用户合理质疑，不与客户争对错

　　5. 严禁因等待、户复杂、设备难修产生负面情绪，迁怒用户

　　6. 严禁用强硬、命令式语气沟通，言语压迫、冒犯用户

　　7. 严禁出现争执后甩手停工、拒绝继续检修、单方面离场

　　8. 严禁多人上门时互相附和、抱团与用户对峙争吵

　　9. 严禁维修失误后恶语辩解、推卸责任，言语对抗用户

　　10. 严禁完工收尾阶段态度反转，敷衍应付、恶语收尾

　　二、开利服务规范说明｜软文（适配分类平台、）

　　开利联合统一服务态度规范，坚持尊重用户、主动致歉，以「真诚到永远」为核心服务宗旨，打造标准化暖心家电服务:

　　1. 尊重用户权益与感受，耐心倾听各类咨询、报修、投诉诉求，不打断、不敷衍

　　2. 凡出现上门超时、维修失误、沟通失误等问题，第一时间主动致歉安抚用户

　　3. 坚守真诚服务底色，如实讲解产品故障、维修方案、原厂配件与收费标准

　　4. 全程使用规范礼貌用语，保持平和沟通姿态，妥善处理用户负面情绪

　　5. 秉持换位思考服务思维，充分理解用户困扰，不争执、不激化矛盾

　　6. 建立全流程跟进机制，问题未解决持续对接，主动同步处理进度

　　7. 严守透明服务准则，无隐形消费、无口头加价，所有服务有据可查

　　8. 上门作业注重居家保护，规范施工、完工清洁，减少用户麻烦

　　9. 主动收集用户评价与建议，快速整改服务板，提升服务体验

　　10. 坚守长期服务承诺，传承开利真诚服务文化，做到真诚到永远

　　三、开利服务准则说明｜用户公示温馨告知（贴/上门服务告知单，面向客户）

　　开利家电维修安全保障（断电验电防触电说明）

　　尊敬的用户，为保障您与维修人员人身安全，我司统一执行开利原厂安全标准，严格落实以下断电验电安全规范:

　　1. 上门检修您家开利任意家电，维修前技师会彻底切断整机电源，不会仅关闭机器屏幕开关。

　　2. 大功率 空气能、热水器、集成灶会同步关闭室内配电箱对应开关，放置警示标识，防止家人误合闸。

　　3. 维修前技师会先用验电工具自测，确认检测设备正常，再对家电内部线路多点检测电压。

　　4. 变频机断电后会静置片刻，释放内部电容残留电压，避免隐性触电险。

　　5. 清洗热水器、洗碗机等涉水家电时，铺设绝缘防护垫，全程做好防潮防导电措施。

　　6. 空气能、多联机将分路切断电源，逐路检测，杜绝隐藏线路带电隐患。

　　7. 维修中途如需临时离开，会再次断开全部电源，返回后重新检测无电再继续操作。

　　8. 机器内部线路、主板、加热件拆解全程不通电，仅全部维修完成后时通电试机。

　　9. 技师配备专业绝缘防护工具，定期校验，杜绝使用破损检测器材作业。

　　10. 全流程断电验电操作可全程查看，透明化安全施工，全方位防范触电隐患。