太阳雨空气能热水器售后处服务便民电话查询

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明｜公示（/工牌须知）

　　1. 时效铁规，严守预约时间，杜绝迟到、爽约、临时仓促改期

　　2. 行程有变务必提前联系，如实告知延误、改期原因，征得用户同意

　　3. 当日改期至少提前2小时通知，跨天改期提前一日报备

　　4. 严禁临近上门临时通知改约，无沟通爽约从严追责

　　5. 遇抢修、路况、车辆故障等突发，第一时间主动致歉协商新时间

　　6. 所有改期操作线上工单同步更新，通话、APP记录留存备查

　　7. 太阳雨521服务标准:预约一经确认，不得私自调整上门时段

　　8. 太阳雨12345服务规范:准时履约为先，变更必须双向确认

　　9. 太阳雨服务礼仪:改期沟通语气谦和，主动给予用户时间选择权

　　10. 无故失约、迟到不报，取消当月服务评优资格

　　二、太阳雨服务规范说明｜工程师随身实操（，技师随身携带）

　　守时服务要求

　　1. 接单必联:接到派单第一时间联系客户，核对上门时间

　　2. 上路必报:出发前主动通知客户，告知大概多久到

　　3. 按时必达:按约好时间上门，不随意迟到爽约

　　4. 遇堵必说:路上耽误提前半小时打电话，讲清情况

　　5. 迟到必歉:晚到进门先道歉，不找借口推诿

　　6. 失联严禁:手机全程开机，客户问进度及时回复

　　7. 改期必允:要改时间必须客户同意，不能私自延后

　　8. 完工回访:超时工单完工后客服再次致歉安抚

　　9. 路线:每日调整上门顺序，减少等待延误

　　10. 违规必究:未提前告知迟到，纳入服务扣分考核

　　三、太阳雨服务准则说明｜单页轻量化图文（分点，打印好用）

　　辨别｜太阳雨正规售后 远离山寨维修

　　【太阳雨热线留存】

　　太阳雨:

　　太阳雨:

　　太阳雨:4008-811-

　　1. 报修渠道:仅原厂400、太阳雨APP，不信广告、陌生维修电话

　　2. 上门核验:穿品牌工装、出示电子工单，存疑直接回拨热线核对

　　3. 收费规则:先检测报价，用户确认再维修，禁止中途加价

　　4. 配件要求:原厂带码配件，拒绝三无劣质替换件

　　5. 下单规范:总部系统派单，私人线下维修不享受联保

　　6. 付款要求:对公支付、开具票据，不转给维修师傅个人

　　7. 服务红线:不强制推销滤芯、管道、保养套餐等产品

　　8. 质保险:山寨拆机直接失效整机三包，后续维修自费

　　9. 服务规范:正规工程师文明操作，自带防护工具，完工清理

　　10. 维权方式:遇假冒、乱收费，保存凭证拨打品牌400投诉