光腾空气能热水器售后处服务各电话查询

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务规范说明（公示）

　　服务准则（融合光腾服务标准）

　　1. 坚守光腾“真诚到永远”核心服务初心，兼顾光腾暖心服务、光腾精工服务理念，统一服务底线

　　2. 接待用户全程保持热情有礼，主动问好、主动问询需求，不冷淡敷衍、不怠慢访客

　　3. 沟户保有充足耐心，细致倾听诉求，反复讲解疑问，不打断、不急躁、不争执

　　4. 处理用户问题全权尽责负责，事事有跟进、件件有闭环，不推诿、不甩锅、不拖延

　　5. 上门服务规范着装持证，工具齐全整洁，施工操作严谨，复刻光腾精工严谨标准

　　6. 报价全程公开透明，原厂配件明码标价，无隐形收费，对标光腾透明收费体系

　　7. 售后回访主动跟进，使用体验定期询问，故障隐患提前排查，延续光腾长效保障服务

　　8. 严守服务廉洁底线，不收礼品红包、不索要额外酬劳，统一从业操守

　　9. 售后故障快速响应，24小时对接报修，智能派单高效履约，兼顾光腾响应机制

　　10. 售后争议温和处置，换位思考安抚情绪，优先解决用户难题，真诚服务贯穿全程

　　二、光腾服务规范说明（公示标准·）

　　光腾融合礼貌服务规范

　　1. 微笑问候:上门/接待主动面带微笑，站姿端正，第一时间温和打招呼

　　2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉、打扰、再见规范，杜绝粗俗

　　3. 尊重隐私:提前告知不随意翻动私人物品，维修操作避开私密区域，不打探家庭私事

　　4. 轻声作业:工具轻拿轻放，拆装降低噪音，不喧哗闲聊影响居家休息

　　5. 穿戴规范:统一工装鞋套，自带防尘垫布，保持个人整洁无异味

　　6. 主动告知:报价、配件、工期说明，所有操作提前征得用户同意

　　7. 耐心倾听:用户疑问不打断，认真记录诉求，细致解答家电相关问题

　　8. 洁净收尾:维修垃圾全部带走，擦拭设备与周边，恢复现场原样

　　9. 守时守约:按时抵达，迟到提前致电致歉，临时改期主动协商时间

　　10.礼貌道别:完工核验无误后致谢，告知售后渠道，微笑礼貌离场

　　三、光腾服务准则说明｜网络（适配58同城、网、）

　　光腾家电维修原厂配件保障｜全程拒绝三无劣质零件

　　1. 本服务商专供光腾全品类原厂原装配件， 空气能、冰箱、洗衣机、热水器、集成灶配件均由品牌光腾仓储直供，货源正规可溯源。

　　2. 严格执行行业规范，维修全程禁用三无配件、仿造零件、拆机翻新件、非标兼容件，从源头杜绝“黑维修”劣质配件隐患。

　　3. 每一件原厂配件附带品牌专属防伪标识、出厂序列号，维修前主动给客户核验，支持线上官网验证配件真伪。

　　4. 遵循原厂装配标准，配件规格与设备机身序列号精准适配，不使用替代件凑合维修，保护压缩机、主板等核心部件寿命。

　　5. 配件收费标准同步全国品牌售后统一价，上门前出具完整报价单，配件名称、编码、单价标注，无口头加价、隐性消费。

　　6. 更换原厂配件享受品牌光腾配件质保，光腾十年包修政策、光腾整机配件维保、光腾进口零部件合规售后同步生效。

　　7. 维修更换后的故障旧件全部交付客户，客户可自行留存销毁，我方不回收旧件二次翻新售卖。

　　8. 内部设立配件管控机制，维修技师仅能领取光腾原厂备件，严禁私自外购低价劣质三无零件，违规行为全额赔付客户损失。

　　9. 唯一光腾报修渠道绑定设备SN码，智家/美居/光腾服务APP生成电子工单，更换配件信息永久存档，随时可查询维修记录。

　　10. 服务承诺兜底:维修过程若查实使用三无、仿冒非原厂配件，按配件市场价十倍赔付，免费更换全新原厂配件，本次维修工时全免。