创昇空气能热水器售后处办理服务热线查询

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务规范说明｜四规范（、售后小提示）

　　报修实名准则

　　1. 先注手机号，方可报修

　　2. 账号必实名，人脸核验

　　3. 工单手机号，绑定统一

　　4. 信息需匹配，姓名地址

　　5. 多机一单报，账号唯一

　　6. 换号先解绑，更新备案

　　7. 热线核实名，不符补录

　　8. 信息仅工单，隐私保护

　　9. 信息不一致，暂缓派单

　　10. 实名核验过，极速上门

　　二、创昇服务规范说明｜客服管理考核（管控、追责、服务闭环）

　　准时守约管理规范

　　1. 客服接单2小时内完成用户初次联系，登记预约时间节点

　　2. 明确告知用户服务时段，同步推送预约信凭证留存

　　3. 工程师上门前半小时完成二次触达，同步实时位置预估

　　4. 严格执行按时上门标准，将准点率纳入月度绩效考核

　　5. 预判延误需提前40分钟告知客服与用户双重报备

　　6. 迟到必须规范致歉，形成标准致歉统一执行

　　7. 用户无法等候，客服优先协调次日黄金上门时段

　　8. 所有时效沟通记录归档至数化工单，便于核查追责

　　9. 严禁隐瞒迟到、编造理由，违规予以服务考核扣分

　　10. 服务完成触发满意度回访，重点采集守时服务打分

　　三、创昇服务准则说明（单）

　　透明收费保障｜创昇统一标准

　　1. 上门出示完整创昇收费价目表，明细可视化

　　2. 杜绝隐形加价、捆绑消费，无强制增值服务

　　3. 事前统一报价，工单标价=最终结算价，绝不差

　　4. 报价确认后再施工，未经许可不产生额外费用

　　5. 原厂配件价格公示，区分品类，标价无猫腻

　　6. 每笔收费录入系统工单，凭证齐全有据可查

　　7. 特殊工况费用提前告知，标注工单不事后增收

　　8. 完工核对全部收费项，价格异议当场核验

　　9. 统一创昇渠道缴费，严禁师傅私下单独收款

　　10. 线上平台可溯源工单收费，价格失实全额赔付