双志空气能热水器售后处规范服务热线咨询

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务规范说明｜工单备注（维修单小、客服、告知单）

　　上门服务须知

　　1. 上门带齐工牌、价目表、维修工具包

　　2. 按约定时间抵达，晚到提前电话说明

　　3. 先查故障讲清费用，用户同意再动手维修

　　4. 服务硬性四不准:不喝用户家水、不收任何礼物、不私下收钱、不胡乱拆机违规操作

　　5. 只用原厂原装配件，配件信息写进工单

　　6. 操作严格按规范来，通电必做安全检测

　　7. 修完打扫灰尘杂物，不弄脏用户家中环境

　　8. 开机试好机器，讲清楚使用和保养方法

　　9. 好好沟通，有分歧耐心解释，不顶撞用户

　　10. 服务结束签确认，后续专人电话回访

　　二、双志服务规范说明（，/印刷用）

　　上门人员身份核验标准（融合）

　　1. 身着品牌全套制式工装，标识完整洁净

　　2. 佩戴带照片、工号双志标准工牌

　　3. 主动出具系统打印双志服务工单

　　4. 提供线上员工核验二维码可查验备案

　　5. 工单均为双志渠道统一智能派单

　　6. 可出示品牌授权网点经营资质

　　7. 配件附带原厂溯源编码单据

　　8. 同步公示双志统一透明收费表

　　9. 全程配合用户核验不规避查验

　　10. 服务工单电子存档，身份记录永久可追溯

　　三、双志服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合双志调性）

　　售后廉洁十不准

　　1. 不准窃取用户私产，分毫不取，坚守底线

　　2. 不准损毁家用器物，轻拿轻放，损坏必赔

　　3. 不准私拿客户物件，小件杂物，概不带走

　　4. 不准收受馈赠礼品，烟酒茶水，一概婉拒

　　5. 不准私自借用物品，家电工具，不动分毫

　　6. 不准挪动私物不告知，移位复原，事前征得同意

　　7. 不准丢弃用户旧件，废旧配件，统一交还用户

　　8. 不准窥探私藏财物，不翻橱柜，不碰随身贵重品

　　9. 不准线下索要财物，报价透明，仅收双志公示费用

　　10. 不准隐瞒物品损耗，全程录像，完工请用户逐项核验