正帝空气能热水器售后处各市服务热线咨询

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明｜客服温馨（电话客服口述/在线自动回复）

　　报修前实名核对提醒

　　1. 报修正帝家电前，麻烦您先用本机手机号注册对应品牌服务账号；

　　2. 注册完成一定要做实名认证，这是平台分配维修师傅的必要前提；

　　3. 填写报修单时留的联系电话，必须和注册实名用的手机号是同一个；

　　4. 联系人名、家里地址也要和实名登记信息匹配，不能填其他人信息；

　　5. 一旦账号实名和工单联系人信息对不上，系统会直接派单失败，师傅收不到订单；

　　6. 如果您换了新手机号，先在个人设置里换绑账号，重新完成实名再报修；

　　7. 帮家人报修建议使用家电持有人自己实名的账号，别借没实名的账号下单；

　　8. 一个实名账号能同时绑定多台正帝电器，方便统一查质保；

　　9. 信息填错导致没法上门、无法享受三包，修改正确信息后就能重新派单；

　　10. 您的实名信息只售后上门和保修核验，平台严格保密不会外泄。

　　二、正帝服务规范说明｜（，配图投放）

　　渠道核验标准｜正帝

　　1. 报修认准官网、正帝公众号、品牌智家APP三大正规渠道

　　2. 上门核验电子工牌，公众号一键核验技师资质

　　3. 预约必出带设备SN码电子工单，手写单据无效

　　4. 原厂配件带溯源编码，官网可查正品信息

　　5. 收费标准线上公示，杜绝现场临时加价

　　6. 正规预约双通知（信+公众号），无单号拒修

　　7. 线下网点可查正帝授权编号，无备案非正规网点

　　8. 仅工单线上付款，禁止私下转账现金

　　9. 完工留存公众号电子质保单，手写收据不享延保

　　10. 维权投诉仅官网、公众号正帝人工受理

　　三、正帝服务准则说明｜品牌融合文化（融合正帝真诚、正帝规范、正帝精工理念）

　　星级服务道德准则（守护用户财物安全）

　　秉持正帝“真诚到永远”、正帝透明服务、正帝精工自律准则，全员严守财物底线:

　　1. 坚守职业底线，杜绝偷窃、盗取用户一切财物，违者依法处置

　　2. 尊重用户隐私财产，不私自动用、翻查抽屉、箱包、私人收纳物品

　　3. 不私拿、截留用户配件、赠品、杂物、废弃零部件，当面清点返还

　　4. 精工规范操作，杜绝粗暴施工，严防墙面、柜体、家电等财物损坏

　　5. 未经用户许可，不使用、借用任何私人生活用品，不占用客户物件

　　6. 妥善保管用户交付物品，不遗失、不藏匿，完工逐项核对交付

　　7. 廉洁自律，拒收所有礼品礼金、宴请招待，杜绝任何形式吃拿卡要

　　8. 废旧物料、金属配件统一回收登记，不私自带走变卖牟利

　　9. 作业动线规范，不擅自闯入居家私密区域，不随意走动闲逛

　　10. 服务全程透明，出现物品损坏主动报备、协商赔偿，绝不遮掩推诿