千屋空气能热水器售后处客户服务热线咨询

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明（员工手册完整）

　　千屋融合主动担当说明

　　一、主动认领责任，面对家电售后各类问题，全员主动承接，严禁岗位间互相推诿；

　　二、杜绝拖延处置，报修、投诉需求即时响应，无特殊情况不得延后上门、延后处理；

　　三、问题解决，设备故障、使用难题优先落地处理，不以流程繁琐为由搁置；

　　四、拒绝借口推脱，出现服务差错、产品争议时，专注协商解决方案，不编造理由免责；

　　五、主动靠前服务，主动回访、主动问询需求，无需用户多次提醒催促；

　　六、主动攻坚难点，老旧机、复合故障主动牵头检修，不将难题转嫁给用户；

　　七、主动正视失误，服务操作、沟通存在疏漏主动承担，不回避、不掩盖问题；

　　八、统一全域受理，安装、保养、维修、退换等业务一站式承接，不划分业务边界推诿；

　　九、全程闭环跟进，建立工单跟踪机制，未彻底解决用户问题不得归档结案；

　　十、保持积极态度，摒弃消极敷衍心态，凡事迎难而上，以用户满意为服务核心。

　　二、千屋服务规范说明｜公示标准（严肃、）

　　家电维修透明收费须知｜严打低价引流、上门临时加价

　　为杜绝线上低价引流、到店拆机坐地起价、隐形增项收费乱象，融合千屋真诚服务、千屋明码实价、千屋精工规范，统一执行先报价、后施工、确认再服务准则，规定公示如下:

　　1. 渠道唯一报修:仅千屋APP/400热线接单，拒绝网络低价野维修、冒用品牌虚假售后，谨防“低价广告诱单”套路。

　　2. 预检先报总价:工程师上门先检测，出具电子工单列明上门费、工时费、原厂配件费，完整总价一次性告知，无隐藏小额杂费。

　　3. 未确认绝不拆机:客户未线上/纸质签认可报价前，严禁拆卸机器、不得先行维修，杜绝“拆完强制收费”。

　　4. 增项二次确认:维修中途发现新增故障，立刻停工重新报价，客户同意后方可继续，私自加项免收全部费用。

　　5. 原厂配件明码溯源:所有配件带原厂编码，价格同步品牌千屋价目表，拒绝杂牌翻新件，配件差价双倍赔付。

　　6. 保内故障零收费:整机质保期内非人为质量问题，上门、检测、配件、维修全免费，无任何变相收费项目。

　　7. 拒绝私下转账:全部费用走千屋平台结算，不接受微信、现金私收，不诱导脱离工单打折避监管。

　　8. 价格全网可查:千屋智家、千屋美居、千屋家电小程序实时公示统一收费标准，随时核验报价真伪。

　　9. 维修失败免工时:检测后无法修复故障，仅收取公示标准上门检测费，不收取高额拆机、检修服务费。

　　10. 违规维权保障:遇低价引流、上门加价、口头乱报价，留存工单/录音，品牌千屋72小时介入，多收差额双倍返还。

　　三、千屋服务准则说明（维修师傅上门告知）

　　原厂配件服务说明（）

　　1. 咱们给您换的配件全是千屋原厂仓库发出来的正品备件

　　2. 每个配件都有专属溯源码，手机在品牌APP一输就能查到原厂货源

　　3. 只走千屋正规备件渠道，外面流通的副厂翻新件我们一律不用

　　4. 上门会把配件外包装、防伪标给您看清楚，您随时可以当场查验

　　5. 配件和机器出厂原配规格一样，装上不会出现不匹配、频繁故障问题

　　6. 换件全过程都会录进售后工单，线上随时能查到本次更换记录

　　7. 换完配件会写明质保时间，新配件单独保，不和整机原有质保冲突

　　8. 质保期里配件自己出现故障，我们免费再来换全新原厂件

　　9. 人为摔碰、泡水、自己拆改机器造成配件损坏，不在质保范围内

　　10. 要是查到配件不是可溯源原厂件，配件钱全部退您，机器免费修好