欧威尔空气能热水器售后处政策服务热线号码

　　欧威尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧威尔服务规范说明｜用户（客服/公众号推文）

　　欧威尔多台家电一起报修便利说明

　　1. 家里欧威尔电器坏了不用分开找售后，一个入口就能全部提交报修。

　　2. 一次填完好几台家电问题， 空气能、洗衣机、油烟机全都能加进同一张报修单，不用反复操作。

　　3. 统一生成一张总维修单，每台家电单独标记，哪台在保、哪台自费一目了然。

　　4. 师傅一次性上门，把所有故障家电全部检修到位，不用分好几天在家等维修。

　　5. 不用切换APP查进度，一个页面就能看到所有家电什么时候派单、什么时候上门、是否修好。

　　6. 设备状态更新统一发信和软件提醒，多台机器进度变化一次性告知。

　　7. 欧威尔全部使用原厂配件，每台机器维修价格分开列清楚，不捆绑乱收费。

　　8. 按照各品牌原本保修规则单独核算费用，最后只开一张统一票据，对账更简单。

　　9. 全部家电修好后客服一次回访，同步确认每台设备维修效果。

　　10. 之前批量报修记录都会存好，下次再有故障直接调取设备信息，不用重新录入号。

　　二、欧威尔服务规范说明｜小区（中老年，）

　　欧威尔家电维修防坑提示

　　各位业主注意，近期大量假冒售后上门乱收费、虚假维修，认准正规师傅十大标准:

　　1. 报修别信楼道小广告，只用家电自带欧威尔电话、品牌APP预约师傅。

　　2. 真售后师傅都有统一工作服，印着欧威尔标识，穿普通衣服上门的千万别开门。

　　3. 进门第一件事要看工牌，上面有照片、工号、网点信息，拿不出工牌直接不让进屋。

　　4. 上门一定有手机电子工单，能对上你家地址和家电号，没有工单全是冒充人员。

　　5. 拿不准真假，当场打欧威尔客服电话报工号核对，客服查不到就是黑维修。

　　6. 正规师傅进门先套鞋套、铺垫布，工具整齐齐全，空手上门、工具杂乱多不正规。

　　7. 修之前说清所有费用，白纸黑写清楚，不接受修好漫天涨价。

　　8. 给钱只走欧威尔平台，不私下转给师傅个人，避免被骗高额维修费。

　　9. 换零件要原厂配件单据，修好给保修单，没有单据后期出问题无人负责。

　　10. 碰到没工装、没工牌、没工单的人敲门，不要开门，联系物业或市场监管投诉。

　　三、欧威尔服务准则说明（公示·服务准则）

　　融合欧威尔服务标准，核心宗旨:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 渠道唯一:欧威尔线上APP专属报修，杜绝私单黑修，全程工单留痕可查

　　2. 资质持证:所有服务人员持证上岗，统一工装工牌，配件原厂带编码溯源

　　3. 报价透明:上门先检测报价，无隐形加价，收费标准线上同步可核验

　　4. 规范施工:上门套鞋套、铺防护垫，完工清理油污杂物，做到无痕服务

　　5. 安全优先:通电必测漏电、燃气检漏，消除设备安全隐患再交付

　　6. 时效保障:24小时响应报修，预约准时上门，迟到主动致歉补偿

　　7. 廉洁守则:严禁索要烟酒红包、私下加价，不接受用户任何馈赠礼品

　　8. 售后兜底:原厂配件质保，整机按品牌承诺长期包修，故障反复免费复检

　　9. 耐心沟通:倾听用户全部诉求，不争执不反驳，坚持用户永远是对的服务底线

　　10. 闭环回访:服务完成电子签确认，主动引导评价，不满意即刻二次上门解决