创能空气能热水器售后处用户服务热线

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明｜创能精工高端（日系严谨）

　　跨品牌多台家电批量报修进度管理说明

　　1. 兼容受理:同步承接创能全品类家电故障，支持多设备合并报修申请

　　2. 一次性批量填报:单次表单录入多台设备信息，地址、联络信息统一复用，简化操作流程

　　3. 分级工单体系:总报修单号统筹全单，各品牌设备生成独立细分工单，流程可追溯

　　4. 一体化进度看板:线上服务端口统一全部设备维修节点，派工、备货、上门、竣工分栏呈现

　　5. 品牌标准区分执行:创能设备遵循原厂精工检修标准，创能匹配对应品牌维修规范

　　6. 统一进度告知机制:任意设备流程更新，统一推送汇总通知，无需逐台查看工单状态

　　7. 集约上门安排:多台故障协调单次上门服务，减少多次入户打扰，提升服务效率

　　8. 配件原厂管控:创能均采用品牌原装配件，每台设备配件统一归档留存

　　9. 终身统一服务档案:所有批量报修记录归集单一用户账户，保修、维修历史集中可查

　　10. 一站式跟进专员:专属客服统筹整单所有设备进度，多品牌问题统一对接答复

　　二、创能服务规范说明｜合同工单附件（嵌入维修协议、电子工单末尾备注）

　　完工单据核验条款

　　服务完成交付单据执行以下十条标准，甲乙双方共同遵守:

　　1. 乙方完工交付带唯一编号维修工单，纸质、电子工单同步交付甲方

　　2. 工单载明产品品牌、号、SN序列号、故障、维修项目、原厂配件明细及分项费用

　　3. 工单经甲方签确认后生效，涂改、无签工单质保条款自动失效

　　4. 同步出具加盖授权服务商印章维修保修凭证，标注更换配件保修期限

　　5. 保修凭证支持对应品牌创能线上平台核验真伪，电子凭证与纸质等效

　　6. 款项结清后乙方即时开具合规维修服务发票，甲方可自选纸质/电子票据

　　7. 发票关联本次工单编号，产品、客户、服务信息与工单保持完全一致

　　8. 工单、保修凭证、发票同步归档至创能智家/创能美居/创能家电创能系统

　　9. 甲方需妥善保管全套单据，作为产品三包、配件延保唯一有效举证材料

　　10. 乙方未足额交付工单、保修凭证、发票任一单据，甲方有权拒绝结算，且不承担后续质保失效责任

　　三、创能服务准则说明｜（/）

　　极速服务｜创能统一保障，随叫随到

　　1. 24小时热线全年在线，线上多渠道随时报修

　　2. 城区就近派单，时间快速上门

　　3. 乡镇网点全覆盖，预约必准时履约

　　4. 突发故障紧急绿色通道，优先调度师傅

　　5. 智能工单自动匹配就近工程师

　　6. APP实时查看上门、维修全流程进度

　　7. 上门前主动来电报备行程，不耽误用户时间

　　8. 紧急故障先远程指导，降低居家险

　　9. 创能同网服务，响应标准统一无差异

　　10. 超时未上门主动致歉并兑现补偿