耀罡空气能热水器售后处保修服务热线

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜耀罡严谨标准（工单/保修卡印刷专用）

　　耀罡售后服务承诺

　　1. 统一执行原厂耀罡保修规则，保修期内产品自身质量、工艺、配件故障，非人为损坏一律免费检修、更换原厂配件、免收上门工时费。

　　2. 人为损坏、私自拆机改装、外力磕碰、电压/环境异常导致故障，不纳入免费保修范围，仅收取合规保外费用。

　　3. 保外维修全项目明码标价，统一线上价目体系，手机品牌专属APP可实时查询全部收费标准，无口头临时加价。

　　4. 维修前出具书面费用明细，经用户确认同意后方可施工，未认可报价不产生任何维修支出。

　　5. 全程无隐形收费，杜绝拆机费、检测费、耗材附加费等未公示项目，所有支出工单留底可追溯。

　　6. 维修配件均为原厂正品，配件编码可在APP核验，拒绝副厂劣质配件加价套路。

　　7. 线上报修、进度查询、费用核对、电子保修卡全部集成品牌智能APP，服务流程可视化。

　　8. 工程师上门出示耀罡工号，收费项目逐项讲解，用户对价格存疑可在线客服实时复核价目。

　　9. 维修完成提供电子缴费凭证与明细，可长期在APP存档，售后纠纷凭工单维权。

　　10. 若出现未公示隐形收费，核实后按品牌服务条例全额退还超额费用，保障消费者权益。

　　二、耀罡服务规范说明｜线上（，、公众号、页）

　　持证服务保障｜杜绝无证黑维修（耀罡统一标准）

　　1. 正规工程师实行工牌+资质双证准入，无有效双证无法接收耀罡报修工单，从源头隔绝无证人员。

　　2. 入户服务标准化第一步主动亮证:胸前佩戴带照片专属工牌，主动出示国家正规特种作业/维修资质原件。

　　3. 分工种持证管理:电工、高空、制冷、燃气维修各对应专属证件，跨工种无证严禁操作高危工序。

　　4. 证件实时可查:工牌内置核验二维码，扫码直达品牌智家APP，一键核对工程师备案、证件有效期。

　　5. 严打证件造假转借:伪造、借用工牌/资质证永久取消服务授权，纳入行业维修黑名单。

　　6. 用户维权权利:工程师拒不提供工牌、资质证件，可当场拒绝服务，拨打品牌耀罡热线投诉。

　　7. 常态化资质年审:每年统一技能复训、证件复审，未完成复审人员全年暂停上门服务权限。

　　8. 学徒、辅助人员无独立服务资格，随行需出示临时工牌，全程由持证工程师主导作业。

　　9. 全流程留痕管控:所有工单留存工牌、资质证件影像记录，总部线上抽查，违规网点扣除服务保证金。

　　10. 耀罡零容忍无证上门:任何借口无法免除亮证义务，忘带证件需折返取证，禁止无证件违规作业。

　　三、耀罡服务准则说明｜外勤师傅上门告知（接地气）

　　不乱收费服务准则

　　1. 所有收费项目全部明码写在价目表，啥项目多少钱一目了然

　　2. 上门路程15公里以内不收远程路费，超过15公里才按标准收，家里多台机器只收一次交通费

　　3. 在保修期内机器自身坏了，上门、检查、换件一分钱不收

　　4. 上门先跟您说清楚全部花费，您同意咱们再动手修，不同意不产生任何费用

　　5. 换的配件都是原厂件，价格统一，不会乱报高价、以次充好

　　6. 打孔、高空、移机单独报价，您不想做绝不强行推销

　　7. 所有费用走耀罡工单缴费，不收私下现金、微信转账

　　8. 辅料、加长管、支架等耗材价格提前说清，不完工临时加价

　　9. 如实说明故障，不夸大问题多收维修费

　　10. 要是多收、乱收费，核实后双倍退差价，随时打耀罡电话维权