万和空气能热水器售后处咨询服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明｜APP弹窗（弹窗通知/用户提示）

　　【万和服务须知】

　　1. 7×24小时在线客服，家电问题实时答疑

　　2. 所有服务生成线上工单，全程记录可追溯

　　3. APP实时查看工单派单、上门、完工进度

　　4. 维修收费线上统一公示，无临时加价

　　5. 工程师标准化上门，安全检测+现场清理

　　6. 工单判责、收费、时效有异议，APP工单页发起申诉

　　7. 申诉填写异议说明，支持图片视频上传举证

　　8. 普通申诉24小时反馈，复杂工单48小时办结

　　9. 可补充凭证二次申诉，多级复核保障权益

　　10. 申诉完成专人回访，确认问题妥善解决

　　二、万和服务规范说明｜外勤工程师执行（落地，培训、晨会宣读）

　　持证上岗硬性规定

　　1. 上岗两大硬性凭证缺一不可:品牌专属工牌、对应工种正规资格证，缺任一不准接单上门。

　　2. 进门先亮证，主动把工牌佩戴胸前，主动递出电工/高空/制冷等有效证件给用户查验，不许等用户索要。

　　3. 做什么活匹配什么证:修电路带电工作业证、高层装 空气能带高空证、燃气集成灶带燃气安全证，过期证无效。

　　4. 工牌照片、工号必须和证件、系统备案信息一致，人证不符当场停工回网点复核。

　　5. 不许借别人工牌、PS伪造证件，查到直接清退，网点一并处罚，永不录用。

　　6. 用户扫工牌二维码可在智家系统查本人备案，不愿出示证件用户可直接拒做并上报客服。

　　7. 网点每天开工查证件有效期，每年统一复训考证，没复审通过停派所有工单。

　　8. 临时工、学徒不能单独上门，随行也要出示临时上岗证，全程由持证师傅陪同。

　　9. 每单完工系统上传工牌+证件照片，总部不定期抽查，无证上门直接判定网点违规。

　　10. 任何情况不能以忘带证件为由跳过核验，忘带证件立即回网点取证，否则不得开展维修安装。

　　三、万和服务准则说明｜智家APP线上（轻量化）

　　不乱收费保障

　　1. 收费标准全公开，APP一键查询全部服务、配件定价

　　2. 15公里内免交通费，超里程统一计价，一户一次报修只收一次远程费

　　3. 三包期质量问题零花费，无上门、交通、检修杂费

　　4. 先报价、后维修，未确认不拆机、不施工

　　5. 配件统一原厂标价，新旧配件当面交付核对

　　6. 增值服务明码单列，绝不强制推销清洗、延保

　　7. 全程工单线上结算，杜绝师傅私下收款加价

　　8. 无隐藏辅料费，水管、支架、螺丝等耗材全部提前列明价格

　　9. 不夸大故障、小病大修，如实告知设备真实问题

　　10. 价目违规全额双倍返还，全程可追溯、可投诉