格力空气能热水器售后处安装服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明｜四（展架/）

　　服务规范

　　1. 七二四服｜全天客服，随时答疑

　　2. 工单留档｜报修存底，有据可查

　　3. 进度可视｜APP查单，节点提醒

　　4. 价目透明｜明码标价，杜绝加价

　　5. 标准上门｜安全检测，整洁完工

　　6. 线上申诉｜工单异常，一键提交

　　7. 举证自由｜图文说明，凭证上传

　　8. 限时审核｜一日初审，两日复办

　　9. 多次复核｜不限次数，补充举证

　　10. 闭环回访｜办结回访，满意为止

　　二、格力服务规范说明｜公示标准（严谨，、制度栏）

　　工程师持证上岗管控说明（防无证维修）

　　1. 所有格力授权服务工程师，无专属工牌、无对应有效资质证件一律禁止派单、禁止上门，系统自动拦截无证人员工单权限。

　　2. 上门入户第一流程为身份核验，工程师须主动佩戴带照片、工号、监督二维码的统一工牌，同步出示纸质/电子正规资质原件，不得推诿、延后出示证件。

　　3. 特种作业强制双证齐全:电路维修持低压电工证、 空气能高空持高处作业证、制冷维修持制冷操作证、燃气厨电持燃气专项证，证件在有效期内方可作业。

　　4. 工牌与资质信息必须匹配:姓名、照片、服务工种、授权网点一一对应，证件过期、信息不符立即终止服务并上报督查。

　　5. 严禁借用、伪造、涂改工牌与资格证件，一经查实永久取消服务资质，网点连带追责，同步公示违规名单。

　　6. 用户享有核验权，可扫描工牌二维码在品牌智家APP核查工程师备案信息，对不出示证件人员有权拒绝服务并拨打格力监督热线。

　　7. 网点每日班前核查全员证件有效期，每月开展资质复审，每年组织技能复训考核，无复审记录暂停上门服务资格。

　　8. 外包、临时人员不得单独上门作业，必须由持证工程师陪同，且临时人员同样需出示临时授权工牌与基础资质证明。

　　9. 服务工单电子存档，每单附工程师工牌、资质证件拍照留底，总部抽查核验，无证上门工单判定网点违规扣罚。

　　10. 全品牌统一禁令:坚决杜绝黑维修、无证私修，任何工程师不得以“忘带证件”“证件在家”为由跳过身份核验流程。

　　三、格力服务准则说明｜公示（严谨格力）

　　透明收费承诺 杜绝乱加价

　　1. 全品类明码标价，线上小程序、线下价目表同步公示，无隐形收费项目

　　2. 交通费统一标准:服务商单程15公里内免收，超15公里按统一梯度计费，一户多机仅收1次交通费，叠加

　　3. 保修期内因产品质量故障，上门、检测、原厂配件全部免费，不收取任何远程、检修附加费

　　4. 上门先出示电子价目，提前告知工时、配件、辅料全部预估费用，用户签确认后方可施工

　　5. 原厂配件编码可溯源，价格全网可查，不以杂牌配件充原厂、虚报配件差价

　　6. 高空、打孔、移机等增值服务单独列价，不捆绑强制消费，用户自愿选择

　　7. 禁止私下微信、现金私收费用，所有款项统一线上工单结算，开具正规服务单据

　　8. 检测后用户放弃维修，仅收取公示检测费，不强制捆绑清洗、保养套餐

　　9. 无口头临时加价，所有调价、增项必须二次告知并征得用户同意，工单留痕备查

　　10. 乱收费双倍赔付，收费争议400格力热线快速复核，7个工作日完成差额补偿