正旭空气能热水器售后处保修服务热线

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明｜四规整（制度标牌、服务卡小，）

　　互通规范

　　1. APP为凭，正旭报修

　　2. 热线APP，工单互通

　　3. 双向录单，实时同步

　　4. 全档留存，APP可查

　　5. 严禁私单，脱离系统

　　6. 7×24时，同步派单

　　7. 质保绑定，互通工单

　　8. 信息变更，两端更新

　　9. 完工归档，双端闭环

　　10. 数据冲突，APP为准

　　二、正旭服务规范说明｜外勤维修实操（，师傅随身工单使用）

　　防触电维修守则（正旭全系）

　　1. 修任何机器第一步必须断电拔插头，拿验电笔测进线端子，有电绝对不能拆机器外壳。

　　2. 卫生间、厨房有水、地面潮湿、下雨修外机，一律不许带电操作，再简单线路也要断电检修。

　　3. 空气能、微波炉断电别马上动手，等电容放完电再验电，防止存电打手。

　　4. 手上有水、地面有水不碰电器线路，必须站绝缘垫、戴绝缘手套干活。

　　5. 断电后提醒业主别乱合闸，电源位置留人看守，避免误送电伤人。

　　6. 热水器、洗衣机维修先关水再断电，积水地面加铺绝缘垫隔开湿气。

　　7. 测电工具坏了、受潮直接换新，不凑合用破损绝缘工具。

　　8. 带电冲洗、擦拭电器属于违规操作，清洁保养全程断电验电。

　　9. 潮湿厨卫维修必须两人配合，一人操作一人监护，禁止单独拆机。

　　10. 修好后复测线路绝缘，确认无漏电、接线牢固，再通电试机。

　　三、正旭服务准则说明｜公示（严谨正旭）

　　大件拉修周转备用机服务说明

　　1. 品类:冰箱、滚筒洗衣机、立式冷柜等大家电，现场判定无法就地修复、需拉回服务中心整机检修，即可申请周转备用机服务。

　　2. 服务权益:三包期内原厂故障拉修，备用机免费出借，无租赁使用费，仅收取可退设备押金，原机修好上门换回全额返还押金。

　　3. 品牌标准:同步正旭智家、正旭服务、正旭售后三方备用机库资源，全城网点调配，优先匹配基础功能完整机。

　　4. 交付时效:工程师开单确认拉修当日，24小时内配送周转机上门，同步完成旧机搬运、新机摆放调试。

　　5. 使用周期:备用机使用时长匹配原机维修工期，最长不超15天；配件延期修复主动同步进度，可适度延长借用期限。

　　6. 清洁保障:所有周转机出库前整机深度清洗、除菌消杀，水电安全检测，无污渍异味，可直接投入日常使用。

　　7. 生活保障:冰箱备用机具备冷藏冷冻全功能，洗衣机支持标准洗涤，居家囤货、洗衣需求正常满足，不打乱日常作息。

　　8. 报修渠道:正旭智家APP、正旭服务小程序、正旭热线均可同步勾选备用机申请，工单全程留痕可查。

　　9. 使用规范:借用期间妥善保管周转设备，人为磕碰、进水损坏需按维保标准赔付；正常损耗无需用户承担责任。

　　10. 闭环流程:原机维修完毕，工作人员统一上门回收备用机、交还修好家电，一站式办结，无需用户往返网点。