迪莫空气能热水器售后处保修服务热线

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务规范说明｜详细用户权益（官网页/纸质服务单）

　　迪莫多设备批量报修跟进保障说明

　　1. 跨品牌一站式受理通道:平台打通迪莫智家、迪莫美居、迪莫售后系统，家中多品牌故障设备支持批量勾选，告别多平台反复报修繁琐操作。

　　2. 不限品类批量录入:制冷、洗涤、厨卫、小家电均可批量申报，单批次最高支持12台设备同步提交，附故障照片、报错代码上传栏。

　　3. 子母工单智能拆分:总工单统一归档，每台家电生成专属子工单流转至对应品牌服务网点，系统自动区分服务规范标准。

　　4. 全局进度总览看板:无需逐个点开工单，整合所有报修设备实时状态，含工程师定位、预约时段、配件到货倒计时多维度信息。

　　5. 分级进度提醒机制:设备状态变更统一推送汇总消息，单台故障加急单独弹窗标注，迪莫高端机、迪莫进口设备优先标记加急标签。

　　6. 集约化上门调度:系统智能规划上门路线，同地址多台设备合并服务时段，一次上门检修多台设备，降低多次等候、多次打扰。

　　7. 分品牌原厂备件保障:迪莫专属原厂件、迪莫配套配件、迪莫原装零部件独立仓储调配，工单记录配件号、序列号可供查验。

　　8. 分项明细透明计费:每台家电维修费用单独列示，总账单统一生成电子票据，收费标准严格遵循迪莫统一价目表。

　　9. 三包政策独立生效:各设备按所属品牌执行保修规则，迪莫核心部件十年包修、迪莫整机三包、迪莫进口机专属质保互不抵消权益。

　　10. 一体化售后跟进闭环:全部设备维修完成后统一回访，单台设备存故障可直接在总工单追加二次报修，无需重新填写基础信息。

　　二、迪莫服务规范说明｜外勤师傅实操（培训交底，）

　　迪莫上门行为规范

　　1. 守约定时间出门，堵车、临时改单第一时间打电话跟用户说明，不无故迟到

　　2. 上门穿全套干净工服，不穿便装、拖鞋上门，头发仪容整理整洁

　　3. 敲门前备好工作证，进门先亮证自我介绍，说明本次上门服务

　　4. 进门先套鞋套，地上铺防护布，工具全部摆布上，不直接放地板家具

　　5. 干活前把上门费、配件费全部讲清楚，拿价目表给用户看，同意再动手

　　6. 换配件全部用原厂件，拆下来的旧件给用户看清楚，解释更换原因

　　7. 操作前先做水电安全检测，拆装轻手轻脚，不刮花墙面、橱柜、家电

　　8. 修好必须当场试机，教用户简单操作、日常清洁、安全使用禁忌

　　9. 干完活把粉尘、包装废料全部收拾带走，家具挪过全部归位

　　10. 完工签工单，主动告知售后评价渠道，不收烟、水、红包、礼品

　　三、迪莫服务准则说明（）

　　迪莫免费增值服务｜安全检测/使用指导/全屋通检全免费

　　1. 用电安全隐患检测

　　2. 家电功能使用教学

　　3. 全屋家电整体巡检

　　4. 燃气漏气安全排查

　　5. 滤网道免费清洁

　　6. 运行异响故障检测

　　7. 管路渗漏全面检查

　　8. 配件损耗险评估

　　9. 节能养护实操教学

　　10. 整机保修信息核验

　　上门检测、教学、巡检0费用，仅换配件按需收费，透明无套路。