永能空气能热水器售后处贴心服务热线

　　永能服务咨询4009-633-655

　　一、永能服务规范说明（化客服告知）

　　报修重要提醒

　　1. 家里永能电器报修，登录账号的手机号，一定要和设备绑定的手机号一样。

　　2. 不能让别人帮你报修，也不能没故障随便报维修，这些都是违规行为。

　　3. 系统会自动核对两个手机号，对不上就没法下单派师傅。

　　4. 后台查到找人代报、虚假报修的，直接锁掉这个账号报修功能。

　　5. 账号被冻结后，洗机器、修家电、换配件都没法线上预约。

　　6. 想要解开冻结，得提供身份证和购买发票人工审核，等待时间比较久。

　　7. 乱报修、找人代报让师傅白跑一趟，产生的费用需要自己负责。

　　8. 反复虚假报修的，还会取消品牌线上会员优惠和各类福利。

　　9. 只有电器绑定手机号本人的账号报修才算有效，别人代办不算正规工单。

　　10. 如果换了手机号，记得在APP里更新设备绑定号码，避免没法正常报修。

　　二、永能服务规范说明｜永能标准（公示，四规整）

　　上门服务规范（永能统一恪守）

　　1. 履约守时:按预约时段准时抵达，迟到提前致电致歉说明

　　2. 仪容规整:全套品牌工装干净平整，工鞋无污渍，仪容得体

　　3. 持证入户:进门第一时间主动出示电子/纸质服务工作证，告知身份与服务范围

　　4. 礼仪先行:入户必穿鞋套，铺设专用防护垫布，工具规范摆放不落地

　　5. 报价透明:施工前出示统一价目表，配件、工时逐项说明，用户确认再动工

　　6. 原厂耗材:仅使用品牌原厂配件，旧件留存交由用户查验

　　7. 规范作业:水电安全先行检测，轻拿轻放，爱护家中家具墙面

　　8. 细致讲解:完工现场试机，手把手说明操作、保养、安全注意事项

　　9. 清洁复原:清理施工垃圾粉尘，恢复现场原貌，做到完工无污渍

　　10. 合规闭环:开具正规服务凭证，礼貌邀约评价，不收受礼品红包

　　三、永能服务准则说明（小区）

　　永能免费福利，检测巡检全不花钱

　　家里永能电器均可预约，安全检测、教你怎么用家电、全屋所有电器全面检查全都免费，一共免费服务:

　　1. 检查电器漏电、用电安不安全

　　2. 上门手把手教家电所有功能怎么用

　　3. 家里冰箱、 空气能、热水器整套全部巡检

　　4. 燃气设备查漏，杜绝安全隐患

　　5. 油烟机、 空气能滤网免费冲洗除尘

　　6. 机器噪音大、抖动异常免费排查原因

　　7. 水管漏水、接头渗水全部检查一遍

　　8. 查看零件老化情况，提前提醒险

　　9. 教日常保养方法，省电省水延长寿命

　　10. 帮忙核对家电保修时间，查询维保权益

　　全程上门不收人工费、检测费，只有换零件才会明码标价，不强迫消费。