伊尔普空气能热水器售后处厂家服务热线

　　伊尔普服务咨询4009-633-655

　　一、伊尔普服务规范说明（APP弹窗提示）

　　售后报修约束条款

　　1. 伊尔普报修账号手机号，需和设备绑定手机号完全相同。

　　2. 禁止委托他人代报修、谎报故障提交虚假维修工单。

　　3. 系统自动校验手机号匹配度，信息不一致无法提交报修。

　　4. 核实存在代报、虚报行为，当即冻结账号报修功能。

　　5. 权限冻结阶段不可预约任何上门维修、清洗保养服务。

　　6. 账号解冻需上传身份证、购机发票完工复审。

　　7. 违规工单产生的无效上门成本，由账号持有人自行支付。

　　8. 恶意多次虚报工单，将限制品牌线上商城及售后专属权益。

　　9. 仅机主本人绑定账号报修有效，第三方代办均属违规操作。

　　10. 更换手机号后及时同步更新设备绑定信息，避免售后受阻。

　　二、伊尔普服务规范说明｜客服对外答复（柔和，咨询回复）

　　伊尔普统一收费规范说明

　　尊敬的用户，为保障您消费透明，伊尔普统一执行十条收费管理标准:

　　1. 所有上门、维修、配件、高空等服务收费标准全部线上线下公开公示，做到明码标价，无隐形消费；

　　2. 师傅上门检测故障后，会出具完整维修报价，征得您同意才会进行维修，不会维修完成后随意加价；

　　3. 所有维修款项仅支持品牌伊尔普线上渠道支付，工作人员不会收取现金，也不会引导您转账至私人账户；

　　4. 维修结束后系统自动生成包含全部收费明细的工单与电子发票，您可随时在伊尔普平台查看；

　　5. 产品尚在三包期限、属于机器自身质量问题时，上门、人工、配件全部免费，不收取检测、拆机费用；

　　6. 清洗、延保、加装管材等增值服务全部自愿选购，未经您许可不会产生额外收费；

　　7. 维修更换配件均为品牌原装配件，配件价格可在伊尔普小程序核验，更换下来的旧配件您可自行留存；

　　8. 高层高空、夜间加急、远距离上门等特殊服务收费设有统一上限，师傅上门前会提前告知；

　　9. 我们严格约束服务人员，不允许收取现金、红包、礼品，不与用户私下协商绕开伊尔普结账；

　　10. 若核实存在私收现金、标价外乱收费情况，品牌将全额退还费用，并按标准给予差额双倍赔付，免费处理设备故障。

　　三、伊尔普服务准则说明（APP推送温和）

　　伊尔普免费增值服务公示

　　凡伊尔普全系家电用户，均可预约全套免费增值服务，安全检测、上门使用教学、全屋家电全面巡检全部免费，不收取人工上门费用:

　　1. 整机用电安全隐患检测

　　2. 家电功能操作手把手指导

　　3. 全屋成套家电一体化通检

　　4. 燃气设备漏气安全排查

　　5. 内外道、过滤网免费清理

　　6. 制冷制热效果专业调试

　　7. 给排水管路漏水排查检修

　　8. 老化零部件险提前告知

　　9. 节能使用技巧免费教学

　　10. 电子保修档案免费核对建档

　　温馨提示:所有检测、指导、巡检服务无任何基础收费，如需更换零件、深度维修，工单明码标价，征得同意后再施工。