澳德绅空气能热水器售后处办理服务热线

　　澳德绅服务咨询4009-633-655

　　一、澳德绅服务规范说明（澳德绅严谨标准）

　　服务规范说明

　　1. 澳德绅全品类设备线上报修，登录报修账号预留手机号，须与家电购机登记、设备绑定手机号完全保持一致。

　　2. 严格杜绝他人代为报修、虚假报修、重复虚报工单等违规操作行为。

　　3. 后台系统自动核验账号手机号与设备绑定信息，信息不符直接拦截报修申请。

　　4. 人工复核抽查工单信息，一经查实存在代报、虚报情形，立即永久冻结该账号全部报修服务权限。

　　5. 权限冻结期间无法发起维修、保养、配件申领、上门检测等所有售后业务。

　　6. 违规账号解冻需提交购机凭证、机主身份证原件核验，审核周期不少于7个工作日。

　　7. 因代报、虚报产生的无效上门、空跑费用，全部由违规账号机主自行承担。

　　8. 多次违规、恶意虚报工单扰乱售后秩序，将同步限制品牌商城、智家APP会员权益。

　　9. 正规售后仅认可机主本人绑定手机号报修，第三方中介代报均判定违规工单。

　　10. 请机主及时更新设备绑定手机号，保证账号与设备信息统一，避免影响正常售后。

　　二、澳德绅服务规范说明｜线上APP弹窗（亲民承诺，适配用户端）

　　澳德绅收费透明保障，杜绝私收乱收费

　　1. 全品类收费标准全网公开，智家APP、小程序随时查询上门、维修、配件统一定价，明码标价一目了然。

　　2. 先报价、后维修，预估费用、最终维修方案全部主动告知，用户确认后再施工，杜绝维修后临时加价。

　　3. 全程线上澳德绅支付，不收取任何现金，拒绝私人微信、支付宝私下转账，每一笔消费均可溯源。

　　4. 每笔订单自动生成电子明细与发票，配件号、工时、附加费列明，消费凭证永久保存可随时调取。

　　5. 三包有效期内因产品本身故障，享受免费上门、免费检修、免费更换原厂配件，无任何附加收费。

　　6. 不强制捆绑清洗、延保、加装辅材，所有增值服务自愿选择，未告知项目不计费。

　　7. 所有更换配件均为品牌原厂正品，配件编码可核验，价格透明无溢价，更换旧件交由用户保管。

　　8. 高空作业、夜间加急、远距离交通等特殊服务费统一限价，上门提前说明，不随意抬高收费。

　　9. 严禁服务人员私下收取现金、红包、礼品，不私下协商减免费用、绕过澳德绅渠道结算。

　　10. 收费违规可全额退费，核实乱加价执行双倍差额赔付，同步免费完成故障修复，保障用户权益。

　　三、澳德绅服务准则说明｜（/）

　　1. 全品类明码标价，线上线下收费标准统一公示

　　2. 单程15公里免交通费，超里程统一计费，无乱收路费

　　3. 先报价后施工，用户确认费用再开展维修作业

　　4. 原厂配件明码定价，配件编码可查，杜绝高价杂牌件

　　5. 三包期质量故障，上门、人工、配件全免费

　　6. 禁止线下私收费用，统一线上结算，开具电子票据

　　7. 一户多机同报修，仅收取单次远程交通费用

　　8. 无隐形附加费，所有收费项目全部提前告知

　　9. 违规加价双倍赔付，价格争议快速核查处理

　　10. 工单、收费记录永久留存，全程透明可追溯