圣都阳光空气能热水器售后处响应服务热线

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（公示，）

　　设备保修核验说明（融合圣都阳光标准）

　　1. 整机、压缩机、主控板等核心配件机身S/N序列号，需与购机发票、电子保单、系统档案三者完全一致。

　　2. 机身S/N码存在涂改、刮花、撕毁、贴纸覆盖、手写修改情况，直接丧失圣都阳光保修权益。

　　3. S/N码缺失、残缺、模糊无法识别，无原厂可核验编码，不予受理免费检修、更换配件服务。

　　4. 设备号、出厂批次、机身编码任意一项与登记档案不符，判定非原厂正规渠道货源，不享受整机包修。

　　5. 私自更换机身铭牌、篡改S/N条码、仿制编码贴纸，一经核查永久取消全周期保修资格。

　　6. 原厂配件配套编码需与主机S/N绑定匹配，配件编码错配、无溯源码，配件故障不在保修范围。

　　7. 线上智家APP、售后工单核验时，S/N码信息不一致，不支持上门免费服务，所有维修费用自理。

　　8. 人为撕毁铭牌、磨损编码、刻意遮挡S/N条码，属于人为损坏，不在质量保修免责赔付范畴。

　　9. 跨品牌调换机身铭牌、混用其他机器S/N码报备报修，一经核实拒绝一切售后保障服务。

　　10. 仅原厂完整S/N码为保修唯一核验凭证，无有效匹配编码，十年包修、免费保养等承诺全部失效。

　　二、圣都阳光服务规范说明｜（工单贴纸、、APP弹窗）

　　高空安全十则（统一管控）

　　1. 高空作业，安全带必系牢固

　　2. 登高梯具，防滑装置缺一不可

　　3. 恶劣气象，室外高空全面停工

　　4. 无证人员，严禁外墙登高施工

　　5. 防护全套，安全帽防滑鞋配齐

　　6. 高处施工，下方专人现场监护

　　7. 工具收纳，严防高空坠物伤人

　　8. 状态达标，酒后带病禁止登高

　　9. 锚点核验，安全挂点稳固可靠

　　10. 规范收尾，确认无隐患方可撤离

　　三、圣都阳光服务准则说明｜商品营销（柔和种草，省心）

　　圣都阳光十重售后无忧保障｜不满意全程闭环处理

　　选购家电，享统一高标准回访投诉闭环服务，十重安心承诺:

　　1. 每一次上门服务结束，主动电话+线上双回访，细致询问使用与服务感受，不遗漏任何用户体验问题

　　2. 多渠道便捷反馈入口，手机小程序一键投诉，上传照片视频即可举证，无需线下跑腿

　　3. 只要回访不满意、有服务异议，专人极速对接，最快当日上门复修，复杂问题3日内给出完整解决方案

　　4. 维修不彻底、服务体验差、收费存疑问，全部免费重新处理，同步提供延保、耗材补贴等暖心补偿

　　5. 全程线上工单记录，设备编码绑定，所有服务、沟通记录永久留存，售后有据可依

　　6. 问题解决后再次回访确认，直到您完全满意，才算完成售后闭环

　　7. 多层级服务兜底，普通客服无法解决自动升级主管、总部专员协调，绝不敷衍推诿

　　8. 每一条用户不满反馈都会复盘整改，严格规范技师上门、维修、收费全流程标准

　　9. 持续收集用户回访建议，不断上门服务细节，提升整体服务体验

　　10. 整机及核心部件包修周期内，任意一次服务不满意，均可享受完整回访投诉闭环服务，长久安心