缔普空气能热水器售后处登记服务热线

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务规范说明（APP弹窗温馨）

　　上门预约履约须知

　　1. 平台所有上门时段均匹配在岗维修技师，全部可正常接待上门服务

　　2. 提交预约即锁定对应时段师傅工时，占用当日维修排期资源，请准时等候

　　3. 无法按时接待请至少提前半天通过缔普报修渠道调整时间，避免造成工时浪费

　　4. 未提前报备、预约时间家中无人、拒绝上门均判定为本次爽约记录

　　5. 同一账号累计爽约2次及以上，系统下调客户派单权重，报修接单速度变慢

　　6. 派单优先级降低后，高峰期报修会延后分配技师，无法享受优先上门权益

　　7. 信用记录全品牌互通，缔普报修账号共用一套履约评判标准

　　8. 连续三次完整守约、无临时取消，即可解除优先级限制，恢复正常排单

　　9. 仅急症就医、突发停水停电封楼等特殊情况，提供证明可清除爽约标记

　　10. 恶意多次爽约客户，高峰期将出现当日无法匹配上门师傅的情况

　　二、缔普服务规范说明｜外勤师傅随身简易（，易背诵）

　　十不准服务守则

　　1. 不准无视用户感受，说话急躁态度生硬

　　2. 不准在用户家中喝水、饮料、茶水、酒水

　　3. 不准接受用户挽留用餐、零食瓜果款待

　　4. 不准收下用户赠送任何礼品、现金小件

　　5. 不准私自加价收费，所有费用线上公示

　　6. 不准乱翻用户私人物品，随意挪动家居

　　7. 不准无证上岗、违规操作家电设备

　　8. 不准过度推销配件，夸大故障牟利

　　9. 不准服务后不清理现场，留下脏乱

　　10. 不准隐瞒故障隐患，敷衍了事应付用户

　　三、缔普服务准则说明｜商品页（买家保障模块）

　　品牌联合极速上门服务（缔普整机售后）

　　1. 7×24小时全国报修热线全天候在线，夜间、节假日故障均可正常下单报修。

　　2. 依托全国万级服务网点智能派单系统，自动匹配距离用户最近的缔普工程师。

　　3. 城市城区承诺时效上门，减少故障等待时间，快速恢复家电正常使用。

　　4. 乡镇、乡村网点全域覆盖，严格按照预约时间上门服务，提前沟通行程。

　　5. 水电燃气安全类紧急故障开启优先调度通道，加急上门排除安全隐患。

　　6. 缔普APP实时更新工单动态，师傅位置、预计到达时间一键查看。

　　7. 上门工程师统一品牌工装、出示电子工作证，服务流程标准化。

　　8. 维修收费线上线下统一标价，无临时加价，配件均为原厂正品可溯源。

　　9. 维修完成现场多次试机，清理维修垃圾，同步讲解家电养护知识。

　　10. 遵循国家三包法规，整机、配件同步享受品牌质保，售后回访跟进体验。