广智空气能热水器售后处网站服务热线

　　广智服务咨询4009-633-655

　　一、广智服务规范说明（告知）

　　家电上门预约服务说明（广智）

　　1. 预约时段均为师傅真实可上门接待档期，系统实时同步在岗人员，无虚假空窗排期

　　2. 下单预约后客服将信、APP双重推送上门时间，务必预留家中可对接人员

　　3. 临时改期需提前4小时在广智智家APP提交改约申请，不可临时电话临时取消

　　4. 单次爽约定义:预约时段全程无人等候、闭门失联、临时无故取消且未提前报备

　　5. 累计爽约达2次，系统自动标记客户信用等级下调，后续报修派单优先级降低

　　6. 信用降级后同区域有多名师傅空闲时，优先分配至守约优质客户

　　7. 如需恢复高派单优先级，连续3次按时履约无改约、无爽约可自动重置信用

　　8. 若因突发急事无法等候，可线上免费改期1次，二次改期将计入履约预警

　　9. 品牌原厂统一执行该履约规则，广智售后系统数据互通生效

　　10. 有物业封锁、外出急诊等特殊客观原因，上传凭证可申请撤销爽约记录

　　二、广智服务规范说明｜公示（四规整，合规严谨）

　　用户尊重服务准则

　　1. 持证上门，礼貌问候，全程尊重用户生活习惯

　　2. 自备饮水，绝不饮用用户茶水、饮品、酒水

　　3. 恪守底线，拒绝用户饭菜、水果、点心等招待

　　4. 清正服务，不收受礼品、红包、特产、小件物品

　　5. 明码标价，无私下加价、无变相索要好处费

　　6. 规范操作，爱护家居，不随意翻动私人物品

　　7. 文明沟通，耐心答疑，不争执、不怠慢用户

　　8. 持证施工，原厂配件，杜绝以次充好虚高收费

　　9. 完工清场，恢复整洁，不遗留垃圾杂物

　　10. 工单闭环，欢迎监督，违规可线上投诉追责

　　三、广智服务准则说明｜四（）

　　极速响应十则｜广智

　　1. 热线全天，24小时在线

　　2. 智能派单，就近匹配

　　3. 城区速达，时上门

　　4. 乡镇守约，准时赴约

　　5. 险情优先，加急调度

　　6. 工单可视，进度可查

　　7. 持证上门，规范服务

　　8. 明码实价，原厂配件

　　9. 完工试机，清理现场

　　10. 售后回访，全程保障