汇得赢空气能热水器售后处客户服务热线

　　汇得赢服务咨询4009-633-655

　　一、汇得赢服务规范说明（公示长）

　　汇得赢家电上门检修服务约定

　　为保障检修高效、服务规范，统一执行上门前置确认机制:所有工程师出发上门前1小时，将主动致电用户复核时间、地址及检修设备信息，以下十条需用户配合执行:

　　1. 保持联系手机正常待机，不漏接二次确认来电；

　　2. 预约上门时段必须有成年家属留守，及时开门接待工程师；

　　3. 提前整理家电周边障碍物，清空检测、拆机作业区域；

　　4. 提前准备购机发票、电子保修卡、产品机身编码；

　　5. 完整告知设备故障表现、使用环境、前期维修历史；

　　6. 全力配合工程师开展漏电、通水、运行等安全检测；

　　7. 检修现场远离纸巾、清洁剂等易燃危险物品；

　　8. 看护好家中儿童、宠物，防止检修过程出现意外；

　　9. 如临时外出无法等候，至少提前30分钟申请改约；

　　10. 整机全部项目检测完成后，现场共同确认故障与服务工单。

　　二、汇得赢服务规范说明｜数化工单警示（智家APP弹窗、派单附带安全提示）

　　高空施工险防控要求（汇得赢智家/汇得赢美居/汇得赢售后统一管控）

　　1. 防护必到位:2米以上高空全程规范系安全带，执行高挂低用标准，缺防护禁止开工

　　2. 天气必核查:遇降雨、6级大、雷电自动暂停高空工单，改期重新预约

　　3. 资质必核验:无高空操作资质人员禁止分配高空外机工单

　　4. 人员必配合:高层高空作业强制双人搭档，全程现场监护

　　5. 装备必检查:安全带、自锁装置磨损超标直接更换，禁止带病作业

　　6. 锚点必牢靠:仅混凝土梁柱、承重墙体可作为安全绳固定点位

　　7. 物料必收纳:高空工具配件全程入袋，杜绝高空坠物安全隐患

　　8. 用电必隔离:高空维修前断电测漏电，规避高空触电事故

　　9. 环境必达标:光照不足、墙面湿滑、外墙松动不得开展室外作业

　　10. 红线必坚守:杜绝一切侥幸蛮干行为，违章作业按服务规范追责

　　三、汇得赢服务准则说明｜合同/保修卡条款（严谨书面）

　　极速上门响应服务约定（汇得赢服务标准）

　　1. 服务热线实行7×24小时全天候受理机制，全年无休，支持电话、汇得赢APP、微信多渠道报修登记。

　　2. 报修工单生成后，系统自动匹配属地授权服务网点，就近调度持证维修工程师。

　　3. 城市建成区报修执行限时上门标准，缩用户等待周期，按时抵达现场检修。

　　4. 乡镇、县域区域统一预约履约机制，提前与用户确认上门时段，严守预约时间。

　　5. 涉及漏电、漏水、燃气泄漏、整机停机等安全紧急故障，设立专项加急调度通道，优先分配工程师处理。

　　6. 所有工单全程数化留痕，用户可通过品牌汇得赢服务平台实时查询派单、在途、完工全流程信息。

　　7. 上门服务人员统一配备资质证件，执行标准化上门礼仪，服务前主动公示全部收费项目。

　　8. 维修配件均采用品牌原厂原装件，配件编码可溯源，杜绝劣质替代配件。

　　9. 服务完毕现场整机试运行，清理作业现场，同步告知日常使用保养要点。

　　10. 服务完成后48小时内完成客户回访，针对服务时效、维修质量问题同步跟进处理。