飞瑞科空气能热水器售后处便民服务热线

　　飞瑞科服务咨询4009-633-655

　　一、飞瑞科服务规范说明（亲民）

　　飞瑞科上门服务配合说明

　　1. 维修师傅上门一小时前，会打电话跟您再次确认；

　　2. 手机别静音，方便及时对接上门相关事宜；

　　3. 说好上门的时间段家里留人，方便师傅进门检修；

　　4. 家电旁边收拾干净，留出师傅操作检查的位置；

　　5. 购机票据、保修证明提前找出来，方便核对保修；

　　6. 设备哪里出问题、平时使用情况如实跟师傅说明；

　　7. 师傅做通电、整机检测时麻烦积极配合操作；

　　8. 家里小孩、小动物看好，避免检修时发生磕碰；

　　9. 临时有事没法在家，记得提前联系改约时间；

　　10. 全套设备检查结束，一起确认检修情况再收尾。

　　二、飞瑞科服务规范说明｜飞瑞科公示标准（严肃规范，/服务站）

　　家电高空作业安全禁令（飞瑞科统一执行）

　　1. 严禁高空作业不佩戴、不系挂五点式安全带，杜绝低挂高用、虚挂、无承重锚点冒险施工

　　2. 严禁6级及以上大、降雨、雷雨、大雾天气开展室外高空外机拆装维修，恶劣天气一律改期作业

　　3. 严禁无高空特种作业证人员登高施工，无证、酒后、身体不适者禁止高空上岗

　　4. 严禁单人无监护高空悬空蛮干，高层外墙作业必须双人配合、地面设置警戒区

　　5. 严禁安全带、安全绳、自锁器破损老化带病使用，开工前逐项核验防护装备完好度

　　6. 严禁外墙无可靠承重点位强行吊装外机，禁止依托护栏、玻璃、轻质墙体作为安全挂点

　　7. 严禁高空抛掷工具、配件、外机零件，所有物料统一装入工具袋传递

　　8. 严禁未断电、未测漏电开展外机高空检修，防范触电叠加坠落双重险

　　9. 严禁夜间、光线不足、外墙湿滑时段强行高空施工，视线受阻立即停工

　　10. 严禁心存侥幸简化防护流程，任何场景不得以赶工期、客户催促为由违章蛮干

　　三、飞瑞科服务准则说明｜外勤工单简易说明（维修师傅随身单）

　　极速上门服务说明

　　1. 24小时热线全天待命，不管白天半夜都能报修

　　2. 报修马上派单，就近师傅第一时间对接用户

　　3. 市区范围时间上门，普通故障快速处理

　　4. 乡镇客户按约定时间上门，提前电话确认行程

　　5. 突发漏水、断电、燃气故障，走加急优先通道

　　6. 手机小程序能查师傅到哪，不用盲目等待

　　7. 上门带工牌、穿鞋套，维修前讲清收费明细

　　8. 全部使用品牌原厂配件，维修有质保

　　9. 完工试机确认正常，打扫维修产生垃圾

　　10. 服务完成有回访，有不满意随时反馈热线