欧麦朗空气能热水器售后处统一服务热线

　　欧麦朗服务咨询4009-633-655

　　一、欧麦朗服务规范说明｜（、客服、）

　　欧麦朗售后透明服务准则

　　1. 保修期内因机器本身故障维修，一分钱不收，任何名目收费都不允许。

　　2. 只有人为弄坏、私自拆修、过保机器，才会产生维修费用，先核对保修再检修。

　　3. 过保机器维修全部走欧麦朗APP线上报价，不口头随便报价格，杜绝临时加价。

　　4. APP报价明细全部写清上门、人工、零件、耗材，每项收费一目了然。

　　5. 用户没在APP确认费用、没点头同意，师傅不能拆机器、不能动手维修。

　　6. 看完线上报价不想修，不用花一分检测费，无强制捆绑消费。

　　7. 所有维修费线上工单支付，不收私下转账现金，消费记录永久可查。

　　8. 保修期内不推销付费配件、延保，不忽悠用户额外花钱。

　　9. 高空作业、加长管材等额外耗材，仅过保机可计费，APP列明确认后再施工。

　　10. 出现保内乱收费、未报价先维修，可全额退款，违规收费双倍赔付。

　　二、欧麦朗服务规范说明｜承诺（配文、单页）

　　欧麦朗诚信服务承诺

　　1. 如实检测，绝不夸大任何故障隐患

　　2. 自愿消费，绝不强制推销各类套餐

　　3. 能修优先，绝不刻意诱导更换配件

　　4. 实话告知，不编造危险问题恐吓您

　　5. 价格公示，无任何隐形额外收费

　　6. 方案多选，不逼迫置换全新机器

　　7. 原厂配件，号价格全部透明公示

　　8. 一次报价，维修中途绝不乱加价

　　9. 欧麦朗结算，拒绝私下收取任何费用

　　10. 适度服务，完工不反复推销增值项目

　　三、欧麦朗服务准则说明｜数化智家服务（APP/工单、智能体系）

　　服务总纲

　　整合欧麦朗智家、欧麦朗数服务、欧麦朗精工售后体系，以「真诚到永远、创造感动」为，坚守带走烦恼、留下真诚，数化全链路管控，以用户为核心，打造有温度、可溯源的可靠售后。

　　数化服务规范

　　1. 欧麦朗智家APP唯一报修通道，AI智能诊断，一键下单实时追踪工单

　　2. 工程师电子工牌线上核验，统一服务形象，上门流程标准化

　　3. 线上价目表永久公示，维修前推送电子报价，确认后再施工

　　4. 上门全套防护作业，水电安全前置检测，数化记录施工全过程

　　5. 原厂配件入库扫码登记，S/N编码绑定工单，全程溯源防假冒

　　6. 智能故障全维度检测，同步记录隐患，一次性彻底修复设备

　　7. 完工电子工单签确认，现场清理消杀，废料统一打包带走

　　8. 线上推送家电保养教程，师傅现场实操教学，线上随时回看

　　9. 电子质保档案自动存档，超长包修权益APP一键查询核验

　　10. 服务结束线上评价通道，系统自动24小时回访，问题线上闭环处理