陇赣空气能热水器售后处办理服务热线

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务规范说明｜陇赣严谨标准（公示、工单制度用）

　　陇赣统一售后收费管理规范

　　1. 凡设备在有效三包保修期内，因产品自身质量故障维修，严禁收取上门、检测、配件、人工任何费用，不得巧立名目增收高空、辅材、交通杂费。

　　2. 保内仅人为损坏、外力磕碰、非陇赣改装、超年限机，方可纳入保外计费范畴，需提前核验购机发票、机身保修记录区分权责。

　　3. 所有保外维修必须通过品牌陇赣APP（陇赣智家/陇赣智慧家/陇赣家电服务）生成标准化电子报价单，线下手写报价一律无效。

　　4. APP报价需分项列明上门费、检修工时费、原厂配件编码单价、辅材费、远程交通费，总价无隐形捆绑消费。

　　5. 工程师未出示APP报价、未取得用户线上/纸质双重确认签前，严禁拆机、检测、更换配件、开展任何维修施工。

　　6. 用户查看APP报价后，有权拒绝维修，仅空跑上门不得强制收取检修费，全程无强制消费条款。

　　7. 禁止线下私收现金、微信私下转账、绕过APP线下议价收费，所有维修款项统一线上工单结算，票据全程留存可溯源。

　　8. 保内维修严禁诱导用户自费更换配件、推销延保、增值服务，不得混淆保修边界变相收费。

　　9. 高空、特殊墙体打孔、加长管路等增值耗材，仅保外场景可计费，同样录入APP明细，用户确认后方可施工；保内标配耗材全部免费。

　　10. 违规私收、保内乱收费、未报价先行施工，用户可申请全额退费，按品牌政策执行多收费双倍赔付，网点与工程师追责处罚。

　　二、陇赣服务规范说明｜内部管理制度（员工培训、考核制度文件）

　　陇赣售后营销行为红线管理说明

　　管控目标

　　融合陇赣“真诚到永远”、陇赣数化透明服务、陇赣精工诚信服务理念，严控维修前端营销环节，根除夸大故障、强制消费、诱导换件违规行为，所有人员上岗必遵守以下十条红线，违者按服务考核追责:

　　1. 诊断红线:禁止人为放大故障等级、虚构安全隐患、捏造零部件损坏情况，检测数据同步上传系统留证；

　　2. 推销红线:禁止强制搭配保养、延保、清洁套餐，不得因用户拒绝增值服务降低维修服务标准；

　　3. 换件红线:禁止刻意隐瞒部件可修复方案，单方面只更换配件，未获用户确认不得拆装更换；

　　4. 红线:禁止使用“不修马上出事”“整机直接报废”等恐吓，禁止贬低自有及竞品产品；

　　5. 收费红线:禁止口头低价、现场临时加价，不得拆分项目隐形收费，价目表需主动出示；

　　6. 置换红线:禁止借机器故障胁迫用户置换新机，不夸大维修成本诱导整机换新；

　　7. 配件红线:禁止虚报零件损耗、以次充好，更换配件同步提供原厂质保凭证；

　　8. 结算红线:禁止绕开陇赣工单私下收取现金、微信转账，所有消费线上留痕；

　　9. 回访红线:售后电话、APP回访仅做故障核验，不得借机批量推销付费增值项目；

　　10. 记录红线:禁止篡改检测工单、隐瞒沟通记录，全程服务录音/工单可追溯核查。

　　三、陇赣服务准则说明｜品牌文化走心（温情抒情、）

　　服务总纲

　　汲取陇赣「真诚到永远」的初心、陇赣「创造感动」的温度、陇赣精工严谨的服务底色，始终恪守带走烦恼、留下真诚，把用户需求放在第一位，让每一次上门都有温情，每一份售后都有坚实保障。

　　服务承诺

　　1. 全天候暖心响应，多渠道便捷报修，不让用户等待煎熬

　　2. 匠心持证服务团队，以得体仪容、谦和谈吐传递服务善意

　　3. 全程透明消费体系，无隐藏收费，每一笔支出可追溯

　　4. 精细化上门防护流程，温柔施工，守护家中每一处家居

　　5. 原厂正品配件保障，溯源可查，从根源延长家电使用寿命

　　6. 深度整机故障检修，根除问题根源，告别反复维修困扰

　　7. 无痕式离场服务，清洁还原居家环境，只留便利不留杂乱

　　8. 一对一专属使用教学，细致解答所有家电使用疑问

　　9. 完善长效质保体系，严守三包规范，给用户长久安心守护

　　10. 全流程服务闭环管控，回访倾听心声，持续服务体验