正帝空气能热水器售后处帮助服务热线

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务规范说明（温情走心业主通知，小区/通知）

　　1. 家中正帝家电若遭遇冒充品牌的维修人员、上门乱加价，可在对应正帝APP一键举报维权。

　　2. 所有维修凭证不用线下整理，手机拍照上传即可提交，全程线上处理，省时省力。

　　3. 品牌设立专属监督小组，收到举报快速核查，每一步处理动态手机随时查看，不用反复沟通。

　　4. 无论是网络广告找来的山寨售后，还是正规网点违规收费，都在举报受理范围内。

　　5. 一旦核实情况真实，平台会送上家电养护奖励，同时全额退还您多花的冤枉维修费。

　　6. 参与监督举报的住户，往后家电报修享受优先上门、优先检修专属福利。

　　7. 大家提交的个人信息仅核查处理，不会泄露给维修人员，安心反馈不担心骚扰。

　　8. 对查实的违规维修商家品牌会严肃处理，联合监管部门清理市面上的黑维修陷阱。

　　9. 所有赔付、奖励发放流程可查，APP内留存完整记录，保障大家合法收益。

　　10. 期待各位业主共同监督，抵制维修行业乱象，让家电售后消费更安心透明。

　　二、正帝服务规范说明｜四规整（展板、）

　　服务营销禁令（正帝统一守则）

　　1. 据实诊障，不虚夸大

　　2. 自主消费，绝不强推

　　3. 能修不换，不诱换件

　　4. 如实告知，不造隐患

　　5. 明码标价，不加隐形

　　6. 客观推介，不迫换新

　　7. 配件透明，不作虚报

　　8. 客观释险，不恐用户

　　9. 工单结算，不私收款

　　10. 适度服务，不滥营销

　　三、正帝服务准则说明｜外勤师傅随身（、实操落地）

　　服务总纲

　　践行正帝「真诚到永远」、正帝「创造感动」、正帝安心服务标准，牢记带走用户家电烦恼，留下贴心真诚服务，一切围绕用户需求，服务暖心、售后牢靠。

　　服务要求

　　1. 接单及时回电，约定时间准时上门，迟到主动致歉说明

　　2. 上门先亮证件，穿戴工装鞋套，文明用语，态度温和耐心

　　3. 检修前说明故障，逐项列明收费，用户确认后再动工

　　4. 作业铺好防护垫，规范测电施工，不损伤墙面、家具、家电

　　5. 更换配件只用原厂件，不私自替换廉价配件欺瞒用户

　　6. 深挖故障根源，连带排查潜在隐患，保证一次维修到位

　　7. 完工全面试机，清扫作业区域，垃圾全部自行带走

　　8. 主动告知保养要点，留下联系方式，后续问题随时咨询

　　9. 质保凭证同步交付，保修期内合规故障免费处理

　　10. 服务完成引导评价，售后回访跟进，问题不搁置、不遗漏