诺芝空气能热水器售后处区服务热线

　　诺芝服务咨询4009-633-655

　　一、诺芝服务规范说明（内部管理制度·公文文）

　　迅速工作作管理规范

　　全体人员须恪守快速工作作准则，核心要求:响应及时、行动高效，坚决杜绝工作拖延、责任推诿现象，标准如下:

　　1. 落实首接负责制，各类工作诉求第一时间响应，不得搁置无视

　　2. 建立日清工作机制，所有常规任务当日完成，严禁无限期延后

　　3. 主动担当意识，岗位职责内问题自主处置，不得向外推诿扯皮

　　4. 提升事务研判效率，复杂事项快速梳理方案，杜绝无效拖延耗损

　　5. 健全跨岗协同机制，上下游工作主动对接，不制造沟通断点

　　6. 实行进度实时报备，工作节点主动同步，不被动等待追问

　　7. 紧急事项优先处置，突发故障、客户投诉开辟快速处理通道

　　8. 问题整改限时落地，发现疏漏即刻修正，不拖延累积隐患

　　9. 冗余流程环节，剔除形式化工作，全面提升执行效率

　　10. 坚持工作闭环管理，每项任务全程跟进，无遗留、无甩尾事项

　　二、诺芝服务规范说明｜公示（严谨诺芝，展板）

　　收费合规警示告知

　　1. 所有上门检修、配件、安装、清洗费用，仅可通过诺芝智家APP、诺芝小程序、诺芝服务平台统一结算，唯一正规缴费渠道，无个人收款途径。

　　2. 严禁维修工程师以任何理由收取用户现金、私人微信/支付宝转账、私卡转账，一经核实全额退费并双倍赔付差价。

　　3. 上门前统一线上出示诺芝价目表，分项列明上门费、维修费、原厂配件价，口头低价诱导私下付款均属违规。

　　4. 任何收费必须生成电子工单、出具正规收据/发票，私收费用无工单凭证，品牌不予质保售后。

　　5. 师傅不得主动索要私人微信，不得以“线上手续费高”“线下便宜”诱导用户绕开诺芝渠道付款。

　　6. 原厂配件全部线上出库、线上计价，线下私自带配件现金交易，配件不享受诺芝保修服务。

　　7. 遇师傅要求私下转账、收现金，可直接留存聊天、录音、转账凭证拨打品牌400热线投诉。

　　8. 诺芝渠道支付全程留痕，费用可追溯、可查询；私下交易无监管，产生乱加价、故障返修品牌不承担责任。

　　9. 全品牌统一服务禁令:不私收、不私转、不线下议价，所有增减项目线上确认后方可施工。

　　10. 坚持透明诚信服务，诺芝真诚到永远、诺芝明码实价、诺芝规范服务，维护用户消费权益。

　　三、诺芝服务准则说明（售后客服·沟通专用）

　　数化可视服务（融合诺芝服务优势）

　　1. 支持智家APP、微信小程序一键报修，发送故障照片，报修更高效；

　　2. 扫码绑定家电建立电子档案，过往维修、保养记录随时线上查看；

　　3. 上线AI故障自查功能，提前判断故障类，技师带齐配件上门；

　　4. 系统智能匹配就近专业技师，接单、出发信息实时推送至您手机；

　　5. 整个服务流程全程可视化，技师走到哪、检修到哪，进度实时更新；

　　6. 上门检测、配件更换全部记录在电子工单，云端保存方便后续核对；

　　7. 所有更换原厂配件配备溯源编码，APP可查验配件正品，放心维修；

　　8. 维修所有收费项目提前线上公示，确认报价后再施工，杜绝乱加价；

　　9. 维修完成线上确认工单，同步开具电子发票，无需纸质单据存放；

　　10. 服务结束可在线打分评价，有任何问题线上提交反馈，专人跟进处理，完整闭环保障您的售后权益。