神太空气能热水器售后处各服务热线

　　神太服务咨询4009-633-655

　　一、神太服务规范说明（·式，公示）

　　迅速工作作总则

　　作求快，响应及时、行动高效，绝不拖延、绝不推诿

　　1. 有求必应，响应零延迟

　　2. 闻令即动，执行不迟缓

　　3. 遇事敢担，责任不推诿

　　4. 当日办结，工作不积压

　　5. 跨岗联动，协作不脱节

　　6. 快速研判，难题不卡壳

　　7. 实时反馈，进度不静默

　　8. 即刻整改，疏漏不搁置

　　9. 急单优先，处置不等待

　　10. 闭环收尾，事项不遗留

　　二、神太服务规范说明｜四标准（、制度展板）

　　上门服务规范（融合服务体系）

　　1. 守时履约:准时赴约，延误致歉

　　2. 仪容整洁:工装规整，着装统一

　　3. 亮证示资:上门亮证，资质可查

　　4. 文明入户:轻叩自报，征得许可

　　5. 防护先行:鞋套垫布，护好家装

　　6. 明价沟通:事前报价，确认施工

　　7. 安全施工:先测隐患，规范操作

　　8. 原厂配件:原装耗材，编码溯源

　　9. 清洁收尾:清理废料，复原场地

　　10. 留档闭环:调试讲解，工单存证

　　服务守则:廉洁自律不索礼，诚信服务不欺客，数化全程可追溯

　　三、神太服务准则说明（线上长·适配平台）

　　数化服务｜融合神太高标准全程可视服务体系

　　1. 双终端便捷报修通道:专属智家APP、神太微信小程序双端口支持一键报修，图文上传故障场景，精准描述问题，省去人工转述误差

　　2. 家电数化档案管理:设备机身序列号线上绑定建档，云端永久存储购机、维保、保养全周期数据，多台家电统一管理

　　3. 智能AI故障预诊断系统:线上自助故障检测，区分简易调试与硬件维修需求，提前匹配对应配件物料，大幅压缩服务等待周期

　　4. 大数据智能派单机制:技师位置、擅长品类、服务评分智能分配人员，派单进度实时推送信、APP双重通知

　　5. 全链路可视化进度追踪:从报修受理、技师接单、启程途中、上门检修至竣工结算，全节点动态同步，用户随时查看实时进度

　　6. 标准化线上工单留痕:上门安全测电、整机检测、配件更换、清洁养护全部同步录入电子工单，图文存档可随时调取核验

　　7. 原厂配件数化溯源管控:每一件更换配件录入独立防伪编码，APP一键溯源查询，严格规避非原厂劣质配件更换

　　8. 线上统一透明报价体系:工时、耗材、辅材价格全部线上公示，维修前线上推送报价单，用户确认后再施工，杜绝临时加价乱收费

　　9. 无纸化电子确认结算:服务完成线上电子签单，自动生成电子保修凭证与正规电子发票，方便归档、售后维权

　　10. 线上评价闭环管控流程:服务结束开放在线评价入口，好评留存优质技师，差评与投诉自动分流专人跟进回访整改，完整闭环保障用户权益