中欧芒果空气能热水器售后处方服务热线

　　中欧芒果服务咨询4009-633-655

　　一、中欧芒果服务规范说明（数化售后高端）

　　高端家电服务言行准则（中欧芒果智家+中欧芒果全屋+中欧芒果精工标准）

　　1. 文明沟通标准落地，全流程标配标准化礼貌服务用语

　　2. 服务姿态谦和谦卑，以用户体验为先，杜绝消极服务神态

　　3. 充分尊重用户知情权与选择权，尊重用户居住习惯与消费观念

　　4. 长效耐心沟通机制，针对故障、收费、质保疑问逐一说明

　　5. 标准化职业举止管理，上门仪容、肢体动作统一规范管理

　　6. 专业中立沟通逻辑，意见分歧依托专业知识温和讲解，拒绝对峙

　　7. 服务负面禁令，严格管控不耐烦、推诿、攻击性口头表达

　　8. 多层级耐心答疑机制，针对老年用户、小白用户降低沟通门槛

　　9. 居家静音服务礼仪，交谈音量适配居家场景，避免打扰住户

　　10. 全链路礼貌服务闭环，预约、上门、检修、回访、道别礼仪全覆盖

　　二、中欧芒果服务规范说明｜公示标准（、工单背面）

　　上门服务严守规范（中欧芒果真诚、中欧芒果521标准、中欧芒果精工服务）

　　1. 履约准时:按预约时段抵达，延误提前电话致歉报备，杜绝无故爽约迟到

　　2. 仪容规范:全套品牌工装洁净平整，工鞋无污渍，发得体无怪异装扮

　　3. 持证亮证:入户第一时间主动出示中欧芒果服务工牌，告知姓名与资质编号

　　4. 礼貌问询:轻叩门、自报家门，征得业主许可再入户，全程文明用语

　　5. 防护到位:入户必穿鞋套，作业铺专用垫布，工具有序摆放不划伤家居

　　6. 透明沟通:检修前如实说明故障、方案、原厂配件与统一收费标准，确认后施工

　　7. 安全操作:水电燃气先测隐患，规范拆机安装，杜绝违规操作遗留险

　　8. 原厂备件:仅使用品牌认证原装配件，配件编码可溯源，拒绝三无耗材

　　9. 清洁复原:完工清理粉尘废料，归位家具家电，做到人走场地净

　　10. 闭环回访:完工演示调试，讲解保养要点，引导线上工单评价，开具正规收费票据

　　服务宗旨:真诚省心、精工透明、全程可视，认准中欧芒果智家APP唯一报修渠道

　　三、中欧芒果服务准则说明（售后工单公示）

　　中欧芒果品牌免费增值服务公示

　　为规范上门服务标准，统一公示全免费增值服务项目，其中安全检测、产品使用指导、全屋家电整体通检纳入永久免费服务范畴，服务:

　　1. 电气安全性能检测，含接地、绝缘、漏电测试

　　2. 设备操作流程、特殊功能一对一使用指导

　　3. 全屋多品类家电系统性同步通检排查

　　4. 空气滤网、进出口基础除尘清理

　　5. 给排水、燃气输送管路密封性检查加固

　　6. 家电安全隐患出具书面排查意见

　　7. 智能终端设备联网、场景模式调试服务

　　8. 活动部件损耗程度检测与评估说明

　　9. 节能环保日常维护方法专业讲解

　　10. 整机保修、增值延保政策咨询登记