华春空气能热水器售后处客服服务热线

　　华春服务咨询4009-633-655

　　一、华春服务规范说明（一线实操）

　　上门服务言行要求（华春服务标准融合）

　　1. 说话讲礼貌，见面问好，办事道谢，出错主动道歉，全套礼貌用语记牢

　　2. 待人态度温和客气，说话放缓语速，不冲人、不摆冷淡脸色

　　3. 真心尊重客户，认真听用户需求，不忽视用户在意的细节问题

　　4. 用户有疑问慢慢解释，一遍不懂多讲几遍，不许嫌麻烦、不耐烦

　　5. 行为举止端正，不跷二郎腿、不交叉抱胸，不做随意失礼小动作

　　6. 和用户有不同意见好好沟通，讲道理讲专业，绝不跟用户吵架

　　7. 说话分寸感强，不说难听、敷衍、推卸责任的话，语气保持

　　8. 遇到顾虑多、反复提问的客户，稳住心态，耐心逐条解答清楚

　　9. 在用户家中小声交谈，不高声吵闹，顾及家人休息与居家体验

　　10. 服务做完礼貌告别，主动告知售后渠道，全程保持良好服务形象

　　二、华春服务规范说明员工内部管控手册（约束工程师，内控追责）

　　收费红线禁令（华春售后统一执行准则）

　　立足服务底线，严守收费管控要求，全程透明定价、杜绝私下收费，全体外勤人员必须落实禁止条款:

　　1. 禁无标报价:未携带华春电子/纸质价目表不得上门检修，不得自行编造收费价格、区域差异化乱加价。

　　2. 禁先维修后谈价:未出具完整费用方案、未取得用户确认擅自拆机维修，产生费用由工程师自行承担。

　　3. 禁配件价格模糊:原厂零配件编码、定价全程可查，不得虚报配件成本、回收旧件私自倒卖牟利。

　　4. 禁私下现金/私户收款:任何场景不收取用户现金、不引导转账至个人微信、支付宝、银行卡，所有款项走对公通道。

　　5. 禁增设未公示杂费:高空、远程、打孔、支架等附加收费全部录入价目表，临时新增收费项目一律禁止。

　　6. 禁三包期违规收费:质保故障不得以路途远、配件稀缺为由收取任何服务费，变相推销付费养护项目。

　　7. 禁不开具正规凭证:完工必须推送电子工单与发票，不口头结算、不手写白条、不遗漏收费明细。

　　8. 禁夸大故障牟取利润:不虚构零部件损坏、不强制全套更换，如实提供最简维修方案供用户选择。

　　9. 禁私下交易返点让利:禁止私自减免费用、私下收取回扣礼品，不与用户达成线下私下交易协议。

　　10. 禁隐瞒收费投诉渠道:主动告知用户华春报修、监督热线，出现乱收费、私收现金主动上报，隐瞒违规从严处罚。

　　三、华春服务准则说明（客服口头）

　　华春免费增值服务，安全检测、使用教学、全屋家电通检全都不收钱:

　　1. 家电漏电、线路安全免费检测

　　2. 机器功能操作手把手免费教

　　3. 家里所有电器一次性全屋通检

　　4. 滤网、机身简单清洁免费做

　　5. 水管燃气管漏气松动免费检查紧固

　　6. 电器安全隐患免费排查告知

　　7. 智能家电连手机免费调试指导

　　8. 易损配件损耗情况免费查看评估

　　9. 省电省气日常保养免费

　　10. 保修、延保福利免费讲解登记