清华同方空气能热水器售后处网站服务热线

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务规范说明（严谨制度）

　　全员服务言行准则（服务体系整合）

　　1. 恪守文明服务底线，统一标准化礼貌，开口先问好、离户有道别

　　2. 待人处事谦和有度，控制自身情绪，不因用户问题产生消极态度

　　3. 平等尊重每一位用户，不轻视、不怠慢老年、新手等各类客户群体

　　4. 沟通全程保持耐心，完整听完用户描述后再作答，不中途插话打断

　　5. 外在举止规范自律，着装整洁，行为稳重，杜绝散漫不雅肢体动作

　　6. 专业沟通客观理性，出现认知差异耐心，禁止争执、抬杠

　　7. 规范管理，严禁使用不耐烦、推卸责任、贬低产品及用户语言

　　8. 面对重复咨询、多重顾虑，持续保持包容耐心，分层拆解说明

　　9. 注重居家服务礼仪，交谈音量适中，不随意走动、不东张西望

　　10. 全程保持礼貌闭环，报修、上门、维修、回访各环节礼貌贯穿始终

　　二、清华同方服务规范说明公示（严肃规范，对外告知用户）

　　收费红线管理规定（清华同方统一执行）

　　为恪守诚信服务准则，融合服务体系，全面公开收费细则、执行明码标价、严禁私收现金，全体服务工程师严格遵守以下十条铁规:

　　1. 统一公示价目:线上智家/清华同方小程序、纸质价册、电子工单三渠道同步原厂收费标准，上门主动出示，不使用口头模糊报价。

　　2. 先报价后施工:故障检测完毕列明上门费、检修费、配件费、高空/远程附加费，经用户线上/书面确认，方可开展维修作业。

　　3. 原厂配件明码溯源:更换配件标注号、产地、清华同方定价，旧配件交由用户留存，不隐瞒配件成本、不以副厂充原厂。

　　4. 唯一清华同方支付渠道:所有费用仅支持品牌APP、清华同方小程序对公收款，严禁私收现金、微信/支付宝私人转账。

　　5. 无隐形加价项目:不得在标价外增设开机费、清理费、跑腿费等未公示杂费，增值清洗保养服务单独列明，自愿选购。

　　6. 三包期零违规收费:产品质保范围内非人为故障，免收上门、检修、配件全部费用，不借机推销付费项目。

　　7. 费用明细票据齐全:结算自动生成电子发票+工单，列明每一笔收费类目，主动推送用户留存备查。

　　8. 杜绝夸大故障收费:如实告知设备问题，禁止无病假修、小病大修、强制更换非损坏零部件抬高总价。

　　9. 严禁私下议价让利:统一执行全国标准价，工程师无权私自打折、私下返现、收取茶水辛苦费。

　　10. 违规赔付与监督:用户遇私收现金、超标准加价可直接清华同方投诉，核实后执行差额双倍赔付，涉事人员从重追责。

　　三、清华同方服务准则说明（线上页专业）

　　清华同方联合免费增值服务细则

　　为回馈用户，清华同方同步推出全屋家电专属免费增值服务，安全检测、设备教学、全屋整体巡检均不收取任何服务费，免费如下:

　　1. 电气安全专项检测，测漏电、测线路老化、测接地保护

　　2. 产品全功能使用教学，老人、新手专属分步指导

　　3. 全屋多品类家电同步通检，冰箱、洗衣机、厨电、 空气能全覆盖

　　4. 道、滤网、水槽简易除垢除尘养护

　　5. 水管、燃气管气密性基础检查紧固

　　6. 老旧家电安全险预警与整改建议

　　7. 智能互联设备配网、远程操控设置教学

　　8. 门封、滚轮、铰链等易损件损耗检测

　　9. 季节专属省电、节水、节气实用养护方案

　　10. 清华同方保修、延保权益详细解读登记