朗歌空气能热水器售后处服务热线

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明（朗歌工单）

　　家电上门预约服务规范（融合朗歌标准）

　　1. 预约时段均为工程师真实可上门接待档期，系统实时同步在岗师傅资源，无虚假占位时段。

　　2. 下单选定时间后客服锁定专属技师，中途变更需提前4小时线上改约。

　　3. 若用户临时无法上门，务必在预约时段前2小时发起取消预约申请。

　　4. 未提前告知无故缺席、关机失联、家中无人到场均判定为爽约记录。

　　5. 单次服务周期内爽约累计≥2次，系统自动下调账号派单优先级。

　　6. 优先级受限后，后续报修仅分配空余时段，无法优先挑选早间/周末黄金档期。

　　7. 连续3次爽约将触发人工回访核实，严重情况限制线上自主预约通道。

　　8. 改约、取消均通过朗歌APP/400热线操作，口头告知师傅不计有效取消。

　　9. 商家临时调派技师可免费改期，不计用户爽约，同步推送新预约信。

　　10. 爽约记录每季度清零一次，合规履约即可恢复正常派单排序。

　　二、朗歌服务规范说明（外勤维修）

　　安全操作规范（实操要求）

　　1. 修机第一步断总电，验电笔测完确认没电再动手，杜绝带电操作

　　2. 全程使用绝缘专用工具，工具开裂、绝缘层损坏直接换新不用凑合

　　3. 机器接地一定要接牢，地线松动、断掉先处理，不带病检修

　　4. 厨卫潮湿地方修电器，额外铺绝缘垫，加装临时漏保防护

　　5. 内部高压区域检修挂警示标识，防止旁人误碰触电

　　6. 电线破皮、老化及时绝缘包扎，不裸露铜线开展维修

　　7. 维修完工复测漏电、接地保护，开机试运行确认安全

　　8. 不私自改动接地线路，缺少原装接地配件统一更换原厂件

　　9. 室外 空气能外机雨天维修，穿戴全套绝缘防护，避开积水点位

　　10. 每日开工检查验电工具、绝缘设备，失灵工具禁止使用

　　三、朗歌服务准则说明｜外勤维修（技师工单随身说明，）

　　朗歌大件维修周转机十条须知

　　1. 冰箱、洗衣机、柜机 空气能等大件送修，都能申请周转备用机，朗歌统一执行。

　　2. 机子要拉走修、配件没货、修要好几天，直接跟技师说要备用机，不用干等着。

　　3. 有周转机在家，洗衣、存菜、制冷照常，不会因为修家电打乱日常起居。

　　4. 手机朗歌APP报修备注要周转机，或者上门直接告知师傅，系统安排调货。

　　5. 备用机我们免费送上门，装好通电试好再离开，教您简单操作。

　　6. 借用会开单据，机器正常用坏不用赔，人为磕碰划伤需要协商处理。

　　7. 每台备用机收回来都会彻底清洗消毒，交付干净卫生，放心使用。

　　8. 您自家机器修好，我们上门取走周转机，不用您自己搬抬大件。

　　9. 借周转机不收押金、不收租金，送货拆装全部免费，只收原机维修费用。

　　10. 用周转机期间出问题随时联系售后，同步检修，不拉长维修等待时间。