阳帆空气能热水器售后处各点服务热线

　　阳帆服务咨询4009-633-655

　　一、阳帆服务规范说明（严谨制度公示）

　　融合上门前置告知条款

　　1. 上门回访确认:服务工程师抵达用户住所前60分钟，执行二次电话/线上消息确认机制；

　　2. 人员接待要求:服务时段需有具备民事行为能力人员居家，配合开门核验工程师工牌；

　　3. 整机配合检测:主动配合工作人员开展通电测试、部件外观、运行工况全维度检查；

　　4. 作业环境整理:预先清空设备周边遮挡物，保障维修操作安全距离；

　　5. 故障信息告知:完整告知设备故障表现、使用场景、前期维保相关信息；

　　6. 私产保管义务:用户自行收纳贵金属、电子产品、小贵重私人物品；

　　7. 现场安全管控:看护家中未成年人、宠物，禁止进入维修操作范围；

　　8. 移位事前确认:涉及家电、家具移位操作，必须现场征得用户许可后方可实施；

　　9. 检修单据核对:设备检测完毕，逐项核对故障诊断、配件、服务收费标准；

　　10. 服务闭环确认:维修验收无误后，完成工单签署与服务体验评价。

　　二、阳帆服务规范说明｜外勤师傅实操（，培训交底、随身）

　　高空十条保命守则（统一严守）

　　1. 登高先办证，无证不上高空

　　2. 安全带全程系牢，不图省事半挂、漏挂

　　3. 梯子必须垫防滑垫，有人扶稳再上下，杜绝打滑倾倒

　　4. 大、打雷、下雨、起雾，室外高空直接停工撤离

　　5. 梯子开裂、安全带断丝直接换新，带病工具绝不使用

　　6. 高空不随手扔螺丝、铜管，防止坠物伤人

　　7. 熬夜、喝酒、头晕身体不适，拒绝高空接单

　　8. 外墙悬空作业必须两人配合，一人操作一人监护

　　9. 地面积水结冰先做防滑处理，避免上下梯滑倒

　　10. 作业先看天气预警，中途天气突变立刻收工下楼

　　三、阳帆服务准则说明｜VIP高端尊享（卡萨帝/阳帆高端、阳帆高端机专属）

　　高端售后无忧·回访投诉专属闭环服务

　　融合阳帆七星级管家、阳帆高端专属售后、阳帆高端臻选服务体系，专属回访通道、投诉优先处置:

　　1. 高端机服务完工后，专属管家即时线上回访，次日总部深度回访，一对一倾听使用与服务感受；

　　2. 回访覆盖安装工艺、原厂配件、无尘施工、调试讲解、售后礼仪全维度，细节逐项确认；

　　3. 回访体验不佳可一键发起VIP专属投诉通道，优先加急处理，跳过普通排队流程；

　　4. 专属售后经理全程跟进投诉，当日上门复核，提供检修、换新、补偿多重解决方案任选；

　　5. 不满意服务免费整机深度养护、故障彻底根除，高端原厂配件无额外加价；

　　6. 整改完成后双回访核验，管家+总部双重确认满意，闭环归档；

　　7. 专属电子服务档案永久留存，回访、投诉、维修记录一键调取；

　　8. 若出现服务违规、报价不符，除双倍赔付外额外赠送高端家电养护服务；

　　9. 高频差评网点启用驻场督导整改，保障高端用户服务标准；

　　10. 投诉闭环后整机延长半年核心部件质保，尊享长效无忧保障。