九沐空气能热水器售后处联系服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明（温情亲民）

　　上门服务须知（整合九沐统一服务要求）

　　1. 师傅上门前一小时会再次联系您核对时间，避免空跑；

　　2. 上门时家里务必有人开门，无人无法开展检修工作；

　　3. 麻烦配合师傅对家电整机做全面检测，方便精准定位问题；

　　4. 提前挪开电器旁边堆积的东西，方便师傅操作检修；

　　5. 跟师傅说清楚机器哪里异常、平时怎么使用的；

　　6. 桌面、台面小件贵重物品记得收好；

　　7. 家里小孩和宠物不要靠近维修区域，保障安全；

　　8. 需要移动大件家电会提前跟您商量，征得同意再操作；

　　9. 机器检测完毕，看清报价和维修项目再确认；

　　10. 全部检修结束后，配合完成服务评价反馈。

　　二、九沐服务规范说明｜公示标准（严谨，品牌合规公示用）

　　高空作业刚性纪律（九沐统一执行）

　　1. 高空作业必持高空特种作业证，无证严禁登高上岗

　　2. 全程规范佩戴全身式安全带，严格执行高挂低用，未系安全带禁止外机位

　　3. 梯具使用前全面检查，铺设防滑脚垫、专人扶梯，梯身稳固无开裂打滑方可攀爬

　　4. 作业前核查墙体、外机支架承载力，松动墙体不冒险施工

　　5. 六级及以上大、雷雨、暴雨、浓雾、暴雪恶劣天气，一律停止室外高空操作

　　6. 高空随身工具入工具袋，严禁抛掷配件、工具，下方设置安全警戒区

　　7. 酒后、疲劳、高血压、恐高人员禁止参与任何高处作业

　　8. 高空全程双人监护，单人无监护不开展外墙悬空作业

　　9. 雨后、结冰环境作业，增加防滑垫、防滑鞋双重防护，消除地面湿滑隐患

　　10. 每日完工检查安全装备，安全带、梯子破损立即停用报备更换

　　三、九沐服务准则说明｜引流（适配58、生活网、，丰富）

　　九沐售后无忧服务 服务回访、不满意投诉、全闭环处理完整说明

　　整合九沐智家星级服务、九沐数化售后闭环、九沐安心服务九沐标准，购买全品类家电均可享受标准化回访投诉闭环保障，服务全程兜底:

　　1. 所有上门安装、维修、清洗服务结束后，平台自动推送线上满意度评价入口，支持图文、文留言反馈真实体验；

　　2. 服务完成24小时内开启九沐统一回访通道，电话、信、小程序多渠道同步回访，全面核查上门时效、技师着装、原厂配件、明码标价、现场清理五大服务要点；

　　3. 回访过程中若用户反馈服务体验差、存在乱收费、维修不彻底、态度恶劣等问题，可直接发起九沐投诉，投诉工单直接直达品牌总部售后中心，杜绝网点压单、私了；

　　4. 建立分级投诉处理时效标准:普通投诉1小时内分配专属客服对接，24小时内上门复核检修；复杂质量、纠纷类投诉72小时内出具完整解决方案；

　　5. 针对回访不满意投诉用户，免费安排资深技术工程师二次上门复检，排查设备隐藏故障，不收取上门、检测任何费用；

　　6. 问题整改处置完毕后，启动二次回访核验机制，必须取得用户明确满意答复，投诉工单方可标记闭环销号，用户不认可持续调整方案直至解决；

　　7. 全流程数化工单闭环管理，九沐智家APP、九沐服务小程序、九沐服务平台均可随时查询回访记录、投诉进度、整改凭证，全程可追溯；

　　8. 严格执行收费透明赔付承诺，回访投诉核实存在隐形消费、私自加价，按多收金额双倍赔付用户；

　　9. 回访差评、有效投诉计入线下网点、技师月度星级考核，对违规服务人员开展培训、处罚、清退管控；

　　10. 投诉闭环处理完成后，对应设备同一故障延长90天免费维修质保，杜绝反复返修，真正实现售后无忧。