新科空气能热水器售后处服务商电话多少

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明｜法务严谨（合作网点协议条款）

　　新科授权网点收费合规条款

　　1. 产品三包有效期内，因产品自身质量缺陷产生维修需求，服务商不得向消费者收取上门服务费、检测诊断费、零部件费、标准工时费。

　　2. 三包服务范畴内，不得设置高空作业、辅助耗材、调试服务等隐性收费项目，不得捆绑增值清洁、延保付费服务。

　　3. 超出三包期限设备维修，须通过【新科智家APP/新科美居APP/新科智能家电APP】生成标准化电子报价工单，分项列明所有收费类目。

　　4. 未完成APP报价推送、消费者未线上确认工单，服务商及外勤技师不得实施拆机、零部件更换、管路改造等施工行为。

　　5. 禁止线下口头报价、微信私发报价、纸质手写报价替代新科数化工单，禁止维修中途新增未告知收费项。

　　6. 维修配件须采用品牌原厂带溯源编码配件，配件定价严格执行APP公示指导价，禁止流通第三方高价非标配件。

　　7. 三包外人为损坏、私自改装故障，须在APP工单标注故障成因与收费依据，经消费者确认后方可启动维修。

　　8. 严禁技师刻意隐瞒有效三包期限，误导消费者自费承担保内故障维修成本。

　　9. 所有维修收费流程全程留痕，APP工单、支付凭证、电子发票统一归档备查。

　　10. 服务商违反上述任意条款，品牌方有权要求向消费者【全额退费补偿】，并终止网点授权合作资格。

　　二、新科服务规范说明｜全网（适配分类信息、官网页）

　　新科统一上门服务准则 严守用户尊重

　　为保障用户舒适、安心的服务体验，融合新科高标准服务体系，制定十条硬性服务规范，核心落实不喝用户水、不吃用户饭、不拿用户物品三大底线:

　　1. 上门礼仪标准化，主动出示工作证件，穿戴鞋套入户

　　2. 严格遵守预约时间，临时变动第一时间沟户

　　3. 服务全程自备饮用水，委婉谢绝用户递来的茶水、饮料

　　4. 无论用户热情挽留用餐、赠送零食水果，一律礼貌拒绝

　　5. 全程杜绝收取礼品、红包、土特产、小件赠品等一切物品

　　6. 不随意进入私密区域，不触碰、翻看用户私人贵重物品

　　7. 施工铺设专用防护垫，避免划伤地面、家具

　　8. 所有维修、配件费用提前告知，线上工单留存收费凭证

　　9. 机器调试完毕清理作业现场，恢复家居原有摆放状态

　　10. 全程文明沟通，耐心解答疑问，充分尊重用户想法与选择

　　三、新科服务准则说明｜高端尊享调性（卡萨帝/新科高端机专用）

　　新科高端大件拉修周转机尊享服务

　　1. 全系高端冰箱、洗烘一体机、嵌入式家电，整机返厂拉修即配专属周转机，生活起居零中断。

　　2. 专属服务管家同步跟进拉修流程，提前预约周转机入户时间，无需用户等候。

　　3. 周转机选用同规格主流机，冷藏、洗护核心功能完整匹配日常需求。

　　4. 采用食品级清洁耗材深度消杀周转机，内饰无残留异味，母婴家庭安心使用。

　　5. 尊享免押免租服务，全程无周转设备相关杂费，包含双向搬运配送。

　　6. 标准化上门作业，套鞋、铺防尘垫，周转机摆放调试一步到位。

　　7. 维修周期内无限期免费使用，若维修延期主动同步进度不催还备用机。

　　8. 品牌专属服务平台实时推送周转机配送、维修完工提醒。

　　9. 整机通电、水路、漏电多重安全检测，杜绝使用隐患。

　　10. 原机复原归位后，细致清理周转机摆放区域，恢复居家整洁。